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《供热服务承诺书2》

为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服

务质量，规范供热服务行为，特制订本承诺。

一、坚持以“安全运行、用户至上、文明服务、一切为用户”的

宗旨，为用户提供优质、高效、满意的服务，想为用户所想，急为用

户所急，树立企业良好形象。

二、我公司坚持“质量第

一、客户第

一、服务第

一、信誉第一”的企业宗旨，为用户供好热、服好务。

三、供热期为每年的11月1日至次年的3月31日，我公司承诺，

供热期间保质保量供热。

四、如遇特殊极端天气，可根据业主要求，提前供热或延长供热。

五、保证24小时值班人员值守现场，随时排查现场供热一次网

系统各类供热问题和隐患。

六、对符合要求的供热系统和节能建筑，室内供热温度达到18

±2℃。

七、设立客服电话，供热期间24小时受理热用户投诉、咨询、

意见及建议等各类来电；供热期结束后，正常工作时间内受理热用户

各类来电。

八、接到热用户抢修电话，10分钟内到达事故现场，属于我公

司责任范围，即刻组织抢修；不属于我公司责任范围，积极协助抢修。

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九、供热期间，定期入户抽查热用户室温。对于室温不达标的投

诉，1小时内入户测温，查找原因，用最快的响应速度即刻处理事故

现场，并积极协助物业公司处理二次管网的供热问题。

十、我们承诺主动、热情为热用户服务，认真办理每件事。

投标人：（盖章）

法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）

日期：

第二篇：供热服务承诺书供热服务承诺书

为积极应对煤电价格上涨严峻形势，切实承担社会责任，促进供

热企业诚信建设和行业自律，现就供热服务承诺如下：

一、守法经营

严格遵守《北京市供热条例》，无违法违规行为。

二、执行《北京市供热行业服务规范》等相关规范确保供热服务

及时、快捷、文明，主动接受热用户和社会监督。

三、保证供热质量

严格执行《北京市供热条例》规定的供热室温标准，无延期供热

或提前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达70%以上，室温合格率

99%，群众满意率98%，居民上访率低于2%，供热遗留低温户问题

解决率100%。

四、确保供热设施设备完好

供热设施设备应修尽修，对陈旧老化供热设施、设备分步更新改

造，供热设施设备检修率、完好率达到100%。

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五、切实保证供热生产安全

锅炉等压力容器、安全附件定检率100%，司炉人员100%持证上

岗，无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。

六、建立供热应急防范机制

制定切实可行的供热系统事故应急预案，建立应急抢险队伍和联

络网并组织预演预练，做到反映迅速、处理及时。

七、主动承担社会责任

以切实关心居民群众冷暖为已任，不发生弃管、弃烧、弃供行为，

并承担政府指令接管工作部署。

以上承诺将严格遵守，如有违诺行为，自愿接受供热主管部门的

处罚。

北京鹏跃供暖有限责任公司

xx年8月

抢修有承诺半小时内赶到现场

进入正式采暖季后，市供热办要求维修人员必须在接到维修通知

1小时内赶到现场，抢修队伍必须在接到通知后半个小时内赶到现场；

户内暖气设备滴水、漏水、气堵等一般性维修必须在24小时内完成；

小型供热站维修人员不得少于3人；大型供热站按每40000平方米1

人配备；区、局、集团公司，各大供热公司维修队伍不得低于10人；

锅炉爆管、管网跑水等大型故障必须在3天内排除，不可抗拒因素除

外；维修人员必须带齐工具，抹布、鞋套等物品，做到活儿完场清，

恢复室内环境，并请用户在维修单上签署意见，尽量把扰民程度降到

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最低；入户维修完成后，3天之内，必须回访用户，确认维修效果，

确保室温达标。

第三篇：供热服务承诺书篇一：供热服务承诺书