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UCD介绍

UCD详细介绍

一、UCD简介

1.基本含义

UCD（UserCenteredDesign）是指以用户

为中心的产品设计。是在设计过程中以用户体验

为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式。

这里的设计不仅仅指软件，也包括硬件设计和生

产。

形象点讲，就是在进行产品设计（包括用

户需求分析阶段）、开发、维护（包含后期跟

踪）时从用户的需求和用户的感受出发，围绕

用户为中心进行产品设计、开发及维护，而不

是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、

产品的信息架构、人机交互方式等，都要以用

户为中心。而我们很多研发团队，都是以功能

为中心，一切应用都是为功能服务。实际上这

是20世纪的设计思路，而跨过2000年以后，

随着软件的发展，越来越重视人的感受，越来

越重视用户的感受，功能是一个工具，要让用

户使用好这些功能，就是我们要考虑的。以

UCD为核心的设计都时刻高度关注并考虑用

户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等

上图是一个标准的UCD流程图，但真正做产品的都有体会，固然大家都知道用户体验很重

要，但如果按上图的流程在项目中从头到尾实施起来还是有很多制约瓶颈。特别在互联网行业，

互联网产品开发时间短，变化快，高速发展无标准是其特点。项目中时间摆在那，商业利益摆

在那，如果不计成本的做下来，项目的PM，PD想必早跳脚了。这让设计师有时候不得不感叹

用户体验看着“很美”。左边是用户，右边是商业，设计师需要去保持两边的平衡。当商业需求

与用户体验发生冲突的时候，用户体验设计师有时不得不做取舍——用户体验有时必须先满足

商业需求，或者屈尊于技术可行性。这就是目前UCD不得不面对的现实问题。

那么我们怎么去做产品的用户体验？如

何尽量好的去达到用户，商业，技术三者的统

一？如何快速迭代的开发产品？这边我谈谈

我的肤浅看法。

首先用户体验师必须去学着了解产品背

后的商业背景、读懂BRD（Business

RequirementsDocument，商业需求文档）,PRD

（ProductRequirementsDocument，产品需求

文档）,将产品规划中必须达到的目标和你认为

有碍于用户体验的点抽取出来，去挖掘需求背

后的目的。

其次UCD流程中一些影响到产品发展的

关键点应该尽量去实行。

这些必须要求设计有很高的水平，才能够满足

快速高效的产品开发。

2.引入UCD概念的好处

(1)越是在产品的早期设计阶段，能充分的了

解目标用户群的需求，结合市场需求，就能越

大程度降低产品的后期维护甚至回炉返工的

成本。“如果在产品中给用户传达“我们很关

注他们”这样的感受，用户对产品的接受程度

就会上升”，同时能更大程度的容忍产品的缺

陷，这种感受决不仅仅局限于产品的某个外包

装或者某些界面载体，而是贯穿产品的整体设

计理念，这需要我们从早期的设计中就要以用

户为中心。

(2)基于用户需求的设计，往往能对设计“未来

产品”很有帮助，“好的体验应该来自用户需

求，同时超越用户需求”。这同时也有利于我

们对于系列产品的整体规划。

(3)最重要的一点也是最根本的一点，是让用

户在更短的时间内，采用更加方便快捷以及安

全的方式，来达到特定的目的，并且在这个过

程中让用户有顺畅、自在的情绪感受。

a)时间成本，简而言之就是用户操作某

个产品时需要花费的时间。

b)学习成本，主要针对新手用户而言，

这点对于网络产品来说尤其关键。

c)情绪感受，一般来说，这点是建立在

前面两点的基础上。

二、UCD具体工作分工

1.可用性工程师：产品前期的用户研究、市场

调研、竞品分析、环境分析，产品设计过程

和后期的用户调研、易用性测试和评估等等

（目前状况是很多公司由PM(项目经理)、

PL(项目组长)、PG(程序员)共同完成。

2.数据分析师：统计和调查数据挖掘、可行性