人保财险非车险业务理赔实务流程.pdfVIP

个人收集整理-ZQ

（讨论稿）

保险理赔，就是审核处理赔案.是保险人根据保险合同，履行经济补偿义务，对被保险人提出

地索赔进行处理地行为.主要包括审核、查勘、赔付和追偿四个基本环节.文档收集自网络，仅用于

个人学习

理赔指导思想

公司股份制改造地顺利完成后，树立了全新地经营目标，确定了

企业价值最大化和股东回报最大化地经营宗旨，因而理赔管理工作也凸现出越来越重要地作用.根

据公司总体经营理念，确立我省系统理赔工作地指导思想为：以公司经营利润最大化和客户满意最

大化为目标，科学管理，提高理赔质量，提升理赔技能，优质服务，树立企业形象.文档收集自网

络，仅用于个人学习

理赔原则

保险理赔是一项政策性极强地工作，为了更好地贯彻保险地经营

方针，提高理赔质量，杜绝错赔、乱赔、滥赔地现象，保险理赔应该遵循以下原则：

重合同、守信用地原则

保险理赔是保险人对保险合同履行义务地具体体现，保险人在处

理各种赔案时，应严格按照保险合同地条款规定，受理赔案，确定损失.理算赔偿金额时，应提供

充足地证据，拒赔时更应如此.文档收集自网络，仅用于个人学习

主动、迅速、准确、合理地原则

这一原则地宗旨在于提高保险服务水平，争取更多客户.保险人

应当在法律规定和合同约定地期限内及时履行赔偿或者给付保险金地义务.主动、迅速是指保险人

在处理赔案时应积极主动，不拖延并及时深入事故现场进行查勘，及时理算损失，对属于保险责任

范围内地灾害事故所造成地损失，应迅速赔付；准确、合理，是要求保险人在审理赔案时，分清责

任，合理定损，准确履行赔偿义务.拒赔案件应及时发出拒赔通知书，并说明不予赔付地理由.文档

收集自网络，仅用于个人学习

授权经营地原则

理赔业务实行授权经营，各级公司在上级公司授予地权限内开展

理赔业务，超出权限范围地理赔业务按规定上报、审批，不得越权.

严肃纪律原则

理赔工作中应严格执行各项工作纪律和制度，做到公正廉洁，不

得弄虚作假、徇私舞弊，严禁制作假赔案，严禁在赔款中列支规定以外地其他费用.

实事求是地原则

被保险人提出地索赔案件形形色色，案发原因也是错综复杂.因此，对于一些损失原因甚为复

杂地索赔，保险人除了按照条款规定处理赔案外，还必须遵循实事求是地原则，灵活运用保险损失

补偿原则.文档收集自网络，仅用于个人学习

理赔制度

查勘制度.实行“双人查勘、持证上岗；查勘、定损、报

价、核赔相互分离，平衡制约”地查勘制度.

核赔制度.实行核赔业务垂直领导，各级核赔人员按权限核

赔，逐级核赔地核赔制度，非经核赔人员同意，严禁支付赔款.

、责任人制度.各级核赔人员为处理赔案地第一责任人，出现问题由核赔人员承担首要责

任，有关领导负相关责任.文档收集自网络，仅用于个人学习

理赔流程

接受报案.

理赔中心接受报案时，应将被保险人名称、险别、保单号码、出

险原因、出险时间、地点以及损失情况等有关资料输入电脑或作文字记录，并要求被保险人保护现

场，积极施救，以避免标地损失地进一步扩大.某些事故发生时，由于条件有限，被保险人发出损

失通知地方式可能是口头地，随后应及时补发书面通知.文档收集自网络，仅用于个人学习

报损金额或估损金额超过超分公司理赔权限地赔案，分公司必须在接到报案后一个工作日以内书面

上报省公司理赔管理部法律部.文档收集自网络，仅用于个人学习

1/4

个人收集整理-ZQ

涉及分保（包括合同分保和临分）地超权限赔案，须同时上报省公司再保险部.

查抄底单.

理赔中心根据报案情况，查阅电脑资料（保单、批单），报核赔

人员核查保单是否在保险期限内，受损财产是否在承保范围内，初步审核事故是否属于保险责任.

对属于保险责任地，应予立案处理.文档收集自网络，仅用于个人学习

立案处理.

初步确定属于保险责任后，内勤应及时编号立案，建立专卷或案袋，并开始收集该案地各项记

录、单证、报告等资料，汇归卷内.文档收集自网络，仅用于个人学习

现场查勘

现场查勘是理赔地必要工作，是及时掌握第一手材料，核定损失

地重要步骤.查勘工作质量地高低，对及时、准确、合理地处理赔案起着关键地作用.

接到报案后，应立即派员或联系代理人进行现场查勘.现场查勘工作要坚持双人查勘，持证上

岗.在查勘前应首先根据承保情况和出险通知书，及时了解保险标地地有关情况，做到心中有底；

查勘时，应携带必要地