高教社2024酒店英语会话第六版教案unit 2 Counter Service.docVIP

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《酒店英语会话》教案

Unit2CounterService

【教师姓名】：

课题

项目一对已预定客人的接待

课时

2

课型

新授

教学

目标

知识

目标

1.了解前台接待基本礼仪和问候用语；

2.掌握核对客人信息、帮客人办理入住的常用语；

能力

目标

能够周到地帮助预定客人办理相关手续

德育

目标

培养学生的职业归属感

重点

掌握接待预定客人的流程

难点

使用恰当的语言应对预定客人的入住需求

教法

情景教学法、项目教学法

学法

合作学习法

板书

设计

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项目一对已预定客人的接待

教学内容及设计

情景教学、导入新课

『项目目标』帮助客人办理酒店入住

『项目描述』客人Mr.Smith到酒店办理入住。其预定的酒店相关信息如下：

预订人：Mr.Smith

房间类型：单人间

预订方式：定金1000美元

需要客人提供的信息：入住时间，身份信息等。

『项目分析』在办理入住时，既要核对预定客人的预订信息，也需要询问客人其他必要信息：入住时间，身份信息等。

『课程思政』职业素质养成教育。

一、词汇积累

1.frontoffice/frontdesk前台，总台

例句：WelcometoYouyiHotel.欢迎光临友谊酒店。

lastname/surname姓

例句：Howdoyouspellyourlastname,please?

3.fillin/fillout填写

例句：WouldyoupleasefilloutthisformwhileIpreparethekeycardforyou?

思政元素

融入：引导学生在工作中注意礼貌礼节的基本职业素质。

4.passportnumber护照号

例句：Pleaseremembertowritethepassportnumber.

二、句型积累

1.Howtoinquiretheguestsofhisreservationinformation

怎样询问客人的预订信息

（1）Haveyoumadeareservation,sir?MayIhaveyourname,please?

（2）Howdoyouspellyourlastname,please?

2.Howtoconfirmtheguest’sreservationinformation

怎样确认客人的预订情况

（1）Mr.Green,you’vereservedasingleroom.Isthatright?

格林先生，您预订了一个单人间，对吗？

（2）Yourreservationisforasingleroomforthreenights.

您预订了一间单人间，住3天。

3.Howtohelptheguestcheckin

帮客人办理入住手续时怎么说

（1）Wouldyoupleasefillintheregistrationcard,Mr.Brown?

布朗先生，请填一下入住登记卡。

（2）WouldyoupleasefilloutthisformwhileIpreparethekeycardforyou?

我为您准备房卡，请您填写一下这张表格好吗？

4.Whattosayafterfinishingthecheck-inprocedure

办完入住手续后怎么说

（1）Mr.Smith,I’llcallthebellhopandhe’lltakeyoutoyourroom.Ihopeyouenjoyyourstayinthehotel.

史密斯先生，我让行李员带您到房间。希望您住得愉快！

（2）Hereisthekeycardto502.Thebellhopwillshowyouupwithyourluggage.

这是502房间的房卡，行李员会带着您的行李带您到房间。

三、情景练习

1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。

2.教师点评学生对话。

3.师生进行对话A的学习。

4.通过学习，总结接待已预定的客人的流程。

（1）问候（2）核对确认（3）信息补充（4）办理手续（5）引导客人入住

（1）问候

WelcometoFriendshipHotel.MayIhelpy