高教社2024酒店英语会话第六版教案unit 13 Service at Hotel Shopping Center.docVIP

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《酒店英语会话》教案

Unit13ServiceatHotelShoppingCenter

【教师姓名】：

课题

项目一在旅游纪念品部

课时

2

课型

新授

教学

目标

知识

目标

1.了解接待客人的基本礼仪和问候语；

2.掌握在旅游纪念品部为客人服务的常用语；

能力

目标

能够周到地在旅游纪念品部为客人提供服务

德育

目标

培养学生的服务意识和职业归属感

重点

掌握在酒店购物中心旅游纪念品部接待客人的流程

难点

使用恰当的语言向客人介绍和推荐旅游纪念品

教法

情景教学法、项目教学法

学法

合作学习法

板书

设计

Unit13ServiceatHotelShoppingCenter

项目一在旅游纪念品部

教学内容及设计

情景教学、导入新课

『项目目标』在旅游纪念品部销售丝巾

『项目描述』客人Mr.Brown想为家人购买几条丝巾，作为旅游纪念品分别送给母亲、妻子、和女儿,作为商品部工作人员,为其提供服务。

『项目分析』在销售期间，既要恰当问候并了解客人需求，也要进行合理介绍和推荐。

『课程思政』职业素质养成教育。

一、词汇积累

1.silkscarf丝巾

例句：Yes.I’dliketobuysomescarvesformyfamily.

standfor象征,代表

例句：TheturtlestandsforlongevityinChinese.

fixedprice固定价格

例句：Allgoodsonthatshelfhaveafixedprice.

思政元素

融入：引导学生在工作中注意礼貌礼节的基本职业素质。

句型积累

1.Howtogreettheguests?如何迎接客人？

（1）Goodmorning.WhatcanIdoforyou,madam?

（2）Goodafternoon,madam.CanIhelpyou?

2.Howtointroducethegoods?如何介绍商品？

（1）Thisistapestrysatin,andthatischangeablesatin.

这是织锦缎，那是闪光缎。

It’sacloisonnevaseoftypicalChineseart.

它是一个反映中国艺术的景泰蓝花瓶。

3.Howtoasktheguests’opinionaboutthegoods?如何询问顾客对商品的看法？

（1）Howdoyoulikeit?

您喜欢这件吗？

Whatdoyouthinkaboutit?

您认为它怎么样？

4.Howtotelltheguestsabouttheprice?如何告诉顾客商品的价格？

（1）Eightthousandandfivehundredyuan,madam.

女士,8500元。

It’s100yuaneach.

每个100元。

三、情景练习

1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。

2.教师点评学生对话。

3.师生进行对话A的学习。

4.通过学习，总结在纪念品部接待客人的流程。

（1）问候（2）了解客人需求（3）介绍和推荐纪念品（4）询问客人对纪念品的看法（5）告知客人纪念品价格及结账方式

（1）问候

WelcometoShoppingCenter.MayIhelpyou?

了解客人需求

I’dliketobuysomescarvesformyfamily.Iwantthemformymother,mywifeandmydaughter.

（3）介绍和推荐纪念品

Wehavemanykindsofpuresilkscarveswithvariousflowerswhichstandfor

differentmeanings.

（4）询问客人对纪念品的看法

Whatdoyouthinkofthisone/it/them?

（5）告知客人纪念品价格及结账方式

It’s680yuaneach.

WeacceptAlipay,weChatpay,allkindsofbankcardandcash.

四、强化学习

1.学生根据服务流程，提炼对话B中的相关句型。

（1）问候

Goodafternoon,madam.CanIhelpyou?

思政元素

融入：了解和弘扬