高教社2024酒店英语会话第六版教案unit 5 Personalized Housekeeping Service.docVIP

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《酒店英语会话》教案

Unit5PersonalizedHousekeepingService

【教师姓名】：

课题

项目一托婴服务

课时

2

课型

新授

教学

目标

知识

目标

1.了解接待客人基本礼仪和问候用语；

2.掌握为客人提供托婴服务咨询的常用语；

能力

目标

能够周到地为客人提供托婴服务咨询

德育

目标

培养学生的职业归属感

重点

掌握为客人提供托婴服务咨询的流程

难点

使用恰当的语言回应客人的个性化需求，准确提供托婴服务信息

教法

情景教学法、项目教学法

学法

合作学习法

板书

设计

Unit5PersonalizedHousekeepingService

项目一托婴服务

教学内容及设计

情景教学、导入新课

『项目目标』为客人提供托婴服务

『项目描述』住店客人要参加一个重要的会议，咨询酒店是否有托婴服务，作为酒店工作人员，为其提供咨询服务。

『项目分析』提供咨询服务时，既要恰当问候并了解客人需求，也要进行合理介绍和推荐。

『课程思政』职业素质养成教育。

一、词汇积累

1.takeiteasy别着急，放松点

例句：Takeiteasy,afterall,ittakestimetolearnsomethingnew.

不要着急，毕竟学习新东西是需要时间的。

inadvance提前，事先

例句：Pleaseletmeknowinadvanceifyouareunabletoattendthemeeting.

如果您无法参加会议，请提前告知我。

思政元素

融入：引导学生在工作中热情、认真，帮助客人解决问题的基本职业素质。

句型积累

1.Howtocommunicatewithguestsforthefirsttime?如何与客人初次交流？

（1）Goodmorning.ThisistheHousekeepingDepartment.上午好！这是客房服务中心。

（2）Goodevening,CrownPlazaHotel.WhatcanIdoforyou?晚上好，这里是皇冠假日大酒店。请问您有什么需要帮助吗？

2.Howtocalmtheguestsdownwhentheyareintrouble?如何平抚客人的焦急情绪？

（1）Don’tworry.Wewillhandleitatonce.别担心，我们会马上处理的。

（2）Pleasecalmdown.Iwilltrytohelpyou.请冷静，我会尽力帮您的。

（3）Don’tbeafraid.Ourhotel?clerks?willcomesoon.别担心。我们的工作人员马上就过来。

3.Howtoasktheguests’requirementsforthebabysittingservice?如何询问客人托婴服务的要求？

（1）MayIhaveyourbaby’sname?您的宝贝叫什么名字？

（2）Howoldisthebaby?/What’shis/herage?孩子多大了？

（3）Howlongwillyoubeaway?您要离开多长时间？

（4）Howisyourbaby’shealthcondition?您的宝宝健康状况如何？

（5）Doyouhaveotherspecialrequirementsforbabysitting?对看护宝宝您还有什么其他特殊要求吗？

三、情景练习

1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。

2.教师点评学生对话。

3.师生进行对话A的学习。

4.通过学习，总结服务流程。

（1）问候（2）了解客人个性化服务需求（3）介绍/推荐/安排托婴服务（4）表示乐意效劳

（1）问候

Goodmorning,Madam.WhatcanIdoforyou?

（2）了解客人个性化服务需求

Iwonderifyouhavebaby-sittingservice

Bytheway,aretheyexperienced?

（3）了解婴儿信息

MayIknowhowoldisyourchild?

（4）介绍/推荐/安排托婴服务

ThereareprofessionalbabysittersintheHousekeepingDepartment.

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