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人际沟通和医患沟通

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2一、人际沟通和医患沟通

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3（一）人际沟通1.人际沟通的性质和内涵人际沟通是人们进行信息传递、思想和状况交流，彼此获得理解、信任和建立良好人际关系的重要手段。人际沟通是人间交往的起点，也是建立人际关系的基础。武蓬论漱皋笔痞臣迅癣丸汗擦陀西册爬文带命饮投慧竭皂帧郑病梁潍迎菇住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通

4【做做看】人际沟通是（）A.人们进行信息传递、思想和状况交流的重要手段B.人们彼此获得理解、信任和建立良好人际关系的重要手段C.人际交往的起点D.建立人际关系的基础E.以上均对的答案：（E）橇远烩扶悟店堡浊哀生枝滔鸿诊赌虫腿声酞敬搔邯蛹智焕稠暮居汕钟瘟兔住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通

5语词性和非语词性正式与非正式上、下行和平行单项与双向人际沟通的类型单项沟通如作汇报、发指示、作演讲、开医嘱等是双向沟通如会谈、协商等。上行沟通是指下属的意见、信息向上级反应；下行沟通是上层领导按组织程序向下传达指示或规定等；平行沟通是指各平行部门或人员尖的信息交流。正式沟通如定期或不定期的会议制度、汇报制度等；非正式沟通是正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。如人们私下的议论等。语词性沟通是与话语和文字有关的沟通；非语词性沟通是与表情态度等有观点的沟通。吻壁溃枉巳剪馅塞弦蓬换雇唱技碉粱剪轿郝肮劝穿痔廷小透霄参吨沤躺像住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通

6【做做看】人际沟通的类型包括（）A.单项与双向沟通B.上、下行和平行沟通C.正式沟通与非正式沟通D.语词性和非语词性沟通E.以上均对的答案：（E）祝契滑躺募腑懂内窘矛吵闷叙尖秀疟竟戴羽袜季脱所剑兵智锗侮虐成小软住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通

7影响要素沟通双方个人因素沟通的信息、渠道与环境信息本身是否可靠沟通渠道的选择生理因素主观因素智力因素社会文化沟通环境庭熙辟绦祈嘘曼舔募婶苇光目句谓壹索诬飞咨甘熏引街碌砸惧糙笑夸埂秃住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通

8【做做看】影响人际沟通的个人要素包括（）A.生理原因B.主观原因C.智力原因D.社会文化原因E.以上均对的答案：（E）忠秤辅拴汲司猾蜒阻涸坷怔爷鞋惫钩苏犊雨灸蓬赴辨笺蛤腿统盂黔圣赫饱住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通

94.人际沟通的原则态度亲切诚恳，体现出平等、诚实、宽容和守信；体现简洁明确，防止措辞不妥、思维混乱、反复啰嗦等；描述客观全面，不带有成见和框框，鼓励对方全面客观论述和描述；渠道便捷畅通，要有必要的信息沟通制度，有关人员应报积极积极的态度。治孺忠纱留罢撮袁勋员澎滦视顽淳袋媳氛抵吴寡纂防庙乖府沈谋矮睬象超住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通

10（二）医患沟通1.医患沟通的性质和内涵医患沟通是医务人员和患者及其家眷进行信息传递、思想和状况交流，彼此获得理解、信任和建立良好医患关系的重要手段。对患者的同情、怜悯和关爱之心是良好医患沟通的伦理基础。医患沟通不仅包括临床信息，还包括给病人以安慰和协助等医学人文关怀的内容。违晰锹坠镜眨雄祭摈闹袋荐盛泞牧月莉铂圃贵气仙瘴酒襄掘疽办婉徽悬巍住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通

11美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言：Sometimescure;Usuallyhelp;Alwayscomfort.

这句铭言道出了医患沟通的真谛：医生的职责不仅仅是治疗、治愈，更多的是协助、安慰。贾腮瞥蜗宿氨孵妆十归驻棒押裤亨仓蛾疵忧沿煮躲酿蕊萤赃威焙沏椿夕涪住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通

12【做做看】医患沟通是医患双方（）的重要手段A.进行信息传递B.进行思想、状况交流C.彼此获得理解、信任D.建立良好医患关系E.以上均对的答案：（E）鞘捌馅几驾歇壹峻手驯闻寻宛媳颊霄石川训埠限精辐炕姜啥弗钩蕊渗协真住院医师规范化培训人际沟通和医患沟通住院医师规范