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泗阳恒辰自店满意度弱项调研记录
目录
一.6月自店面访报告
二.6月自店流程检查报告
三.6月自店电话回访报告
四.6月厂家定制调研报告解读分析
6月销售情况
6月我店销售情况
从上图看出我店6月销售要比5月好很多
运营质量报告（自店满意度弱项调研记录）
1.自店面访报告
自店面访得分情况
备注:本月面访和上月基本持平，销售部要保持。
各项因子
上月得分
本月得分
环比变化
Q1
10
10
0
Q2
10
10
0
Q3
8.9
10
1.1
Q4
7.8
8.3
0.5
Q5
10
10
0
Q6
10
10
0
Q7
10
10
0
Q8
10
10
0
Q9
10
10
0
Q10
10
8.3
-1.7
合计
96.7
96.6
-0.1
运营质量报告（自店满意度弱项调研记录）
各个销售顾问面访情况
序号
销售顾问
销量
面访量
Q1
Q2
Q3
Q4
Q5
Q6
Q7
Q8
Q9
Q10
得分
1
孙万里
2
1
10
10
10
10
10
10
10
10
10
0
90
2
李佳佳
3
2
10
10
10
10
10
10
10
10
10
5
95
3
王勇
2
2
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
100
4
陈梅香
3
3
10
10
10
6.7
10
10
10
10
10
10
96.7
5
刘磊
4
3
10
10
10
6.7
10
10
10
10
10
10
96.7
6
胡立峰
2
1
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
100
7
郑其春
16
合计
32
12
96.6
分析：销售顾问面访成绩都不错，李佳佳得分较低，要注意。
运营质量报告（自店满意度弱项调研记录）
2.自店流程检查报告
流程检测汇总
运营质量报告（自店满意度弱项调研记录）
流程检测结果汇总
分析：从上图可以看出我店自店流程检查得分都较低，销售经理要督促销售
顾问学习，6月得分比5月稍好，都有所提高否则会影响我店的满意度得分。
序号
销售顾问
销量
试乘试驾
新车交付
入店接待
平均分
1
孙万里
2
78
79
80
79
2
李佳佳
3
72
73
75
73.3
3
王勇
2
74
79
78
77
4
陈梅香
3
82
86
84
84
5
刘磊
4
75
76
75
75.3
5
胡立峰
2
79
76
80
78.3
综合得分
16
76.7
78.2
78.3
77.7
运营质量报告（自店满意度弱项调研记录）
分析：从上图看出我店6月的电话回访10个问题普遍低于5月电话成绩，主要是渠道销售影响了整个销售不得成绩。二网经理要注意。
3.电话回访报告
本月回访情况统计表
运营质量报告（自店满意度弱项调研记录）
本店电话回访各个销售顾问满意度得分
分析：从上图看出6月的满意度得分都不好，销售经理要注意。
运营质量报告（自店满意度弱项调研记录）
厂家定制调研报告总结——电话回访成绩分析
分析：从上图看出Q1三种饮料和Q10电话回访我店得分较低，要对销售顾问培训
改变话术提供三种饮料提高客户感知，销售顾问要在24小时回访客户
运营质量报告（自店满意度弱项调研记录）
厂家定制调研报告总结——神秘客户分析
分析：原因1销售顾问对流程不熟悉2我店没有胜达试驾车
改善1加强销售顾问培训，销售经理要重视。
2我店要根据厂家要求尽快配齐试驾车
运营质量报告（自店满意度弱项调研记录）
厂家定制调研报告总结——现场检查分析
分析：从上图可以看出现场检查我店的流程得分较低，销售经理要对销售顾问
加强对流程的学习熟悉。
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