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信息科技应用再出发打造数字商业化新时代

笔者从1999年开始从事信息科技工作，至今已有23年，参与并经历了信

息科技在中国商业化繁荣的全过程，见证了科技创造需求和创造繁荣的盛世华

年。23年里，我国GDP从1999年的9万亿元增长到2021年的114万亿元，翻

了约13倍；其中信息科技2020年规模达到39.2万亿元，占GDP比重达

38.6%，保持9.7%的高位增长速度，是稳定经济增长的关键动力。

信息科技商业化和产业化是中国改革开放最成功的商品之一。企业经营管

理现代化、消费线上渠道经营创新、信息通信及自媒体传播创新、信息科技设

备及底层基建等，技术应用与人口红利相结合，通过开放接纳西方先进的经营

模式和技术成果，信息科技商业化应用从无到有，从有到繁荣。信息科技的应

用在中国经济贡献中举足轻重，从根源上影响了企业经营与人们生活的方方面

面，成就了整个新型商业环境，思想解放和改革开放给了草根阶层“敢闯敢

干”的难得机遇。本文想从笔者经历总结出发，透视信息科技商业化应用的成

功过程，进而找到信息科技商业化应用的实践规律，为新一代数字化商业应用

提供借鉴，以期助力打造数字商业化新时代。

一、信息科技产业20年的巨大成功得益于遵循市场经济的固有规律

1.萌芽时期数字交易集市B2C商业化实践的启示

1999年，阿里巴巴成立，主要从事电子商务，笔者于2001年也参与了以

SAP底层系统架构为基础的国通电信数字交易平台商业化实践，目标客户是杭

州解百等百货渠道客户，为其提供数字化交易平台的应用解决方案。这个信息

科技商业化应用及实践很快失败了。现在看来失败原因有三：首先是“线上下

单账号收费”商业模式的不合时宜；其次是线上下单的数字交易集市是一个全

新应用，用户认识和熟悉有个过程，且线上下单体验让用户很陌生；最后是物

流和支付问题在认识层面都还是空白。相信大家都知道，后来阿里巴巴解决了

以上全部的问题，并取得了巨大成功。很多人认为电商平台资产是用户流量及

互联网用户习惯养成，是供给侧多样、丰富产品数量的沉淀，但实践证明消费

端和供给端都是逐利驱动下容易偏离的资产。平台能保障企业立于不败之地的

是互联网便捷支付的基础建设和整个物流服务能力的基础建设，换句话说是平

台沉淀了上亿计的忠于信息科技产业的技术队伍和高质量服务的配送等服务队

伍，平台没有这两个核心资产保障，整个互联网商业化应用都只能是华而不实

的昙花一现，无法紧紧把消费侧和供给侧连接在一个平台，无法成就一个产

业，更无法成就一个时代的繁荣。

启示：很多拥有供给资产和流量资产的资源方认为利用自身资源优势，可

以打造自主的电商平台商业化应用。现在看来是很难的，一方面，他们不知道

一个成功的商业化内核是无法生根在传统利益分割基础上，因为信息科技商业

化提高的效率成本优势会被原有利益的高内耗成本抵消殆尽，无法建立有效的

市场化竞争力；另一方面，他们没有阿里巴巴那种通过“支付创新和物流创

新”的新型经营体系。他们在组织自身资源和社会资源通过市场化竞争谋利方

面的成本，高于他们通过特权分配获得谋利的成本，因此在尝试开拓的前进路

上，容易失去耐心和信心，加上专业化认识的缺乏，进而难以成功。

2.从“大哥大”到“企业信息化管理及运行系统”商业化实践的启示

从2002年到2008年，笔者的工作就是把外资企业先进的流程化管理和先

进的运营系统推广给中国大中型制造企业，通过业务流程和国外最佳实践运行

系统两个主线的连接，提升企业生产和经营的组织效率。信息科技是一种生产

力，就是说信息科技应用能够节约成本和提高生产效率，是现代化先进企业生

产和经营的必备。

那时候我们创立了流程和系统结合的“BPI/SAP”（businessprocess

improvement/SystemsApplicationsandProductsinDataProcessing）实

施方法论，就是用流程软件先梳理企业管理和运行的现状，然后把现状流程与

SAP行业最佳实践流程进行差异比对，进而输出与企业相匹配的业务蓝图及业

务流程，同步规划管理所需的岗位职责和业务管理的系统要求。通过管理流程

化和系统信息数据处理，编织企业生产与经营的现代化管理网络。实践中也遇

到些“逸趣笑话”的阻碍，某大型国有企业厂长跑来告诉我们，这套业务流程

蓝图和系统数据管理没有价值，还不如“大哥大”实时联系沟通方便。但时代

以摧枯拉朽之势，用短短的10年