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淘宝天猫店铺客服管理制度电商网店客服

规章制度

电商客服人员管理制度

暂行）

第一则总则

为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工

作效率促进双赢特制定本办法。

适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本

办法规定参考办理。

第二则工作守则和行为准则

员工工作守则包括：

1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的

利益为重,为公司和个人的发展努力工作。

2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客

服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

3）要具备爱研究勇于创新，通过培养和研究新知识使专

业知识和个人素质与公司发展保持同步。

4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是

企业的生命。

5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高

责任感是对所有员工提出的敬业要求。

6）具有坚强不屈的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫

折。

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7）要擅长协调，融入个人，有团队合作精神和强烈的个

人荣誉感，分工不分居。