备课纸2——导游业务.doc

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备课纸2——导游业务

江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第一章导游服务课时4授课班级16高职东西语3班教学目的和要求通过本章的学习，要求学生具备良好的旅游职业道德，健康的身体素质和心理素质，较强的语言能力，并在情感、礼仪等各方面都有所提高，成为旅游业乃至人类文明的传播者。

授授课重点、难点教学重点：

导游服务特点教学难点：

导游服务的性质课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业1导游服务发展史112类型与范围113性质与特点114-5原则与趋势11合计66授课标题第二章导游服务的客体-游客课时2授课班级16高职东西语3班教学目的和要求通过本章的学习，要求学生了解导游服务的客体-游客，了解到游客的出游动机和心理特征和行为特征，从而使学生在实际带团中更好地服务客人，投其所好。

授授课重点、难点教学重点：

游客的心理特征教学难点：

游客的行为特征课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业0课程简介221游客的出游动机和心理特征112游客的行为特征11合计22江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第三章导游人员课时6授课班级16高职东西语3班教学目的和要求1．掌握导游人员类型划分2．了解导游人员的工作范围及导游证的获取3．掌握导游人员的素质要求授授课重点、难点教学重点：

导游人员的类型与职责教学难点：

导游人员的职业道德基本原则与要求导游人员的考核和培训课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业1导游人员的分类222导游人员的职责113导游人员的从业素质114导游人员的形象115导游人员的修养与行为规范11合计66江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第三章旅游团队导游服务程序与服务质量旅游团队导游服务程序与服务质量课时12授课班级16高职东西语3班教学目的和要求1.掌握地陪导游的服务规范和带团技巧2.掌握全陪导游的服务规范和带团技巧3.掌握散客导游的服务规范与技巧4.学会正确处理导游带团中各种特殊问题授授课重点、难点教学重点：

地陪、全陪工作流程教学难点：

欢迎词及欢送词的讲解及运用课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业1地陪服务程序4222全陪服务程序3213出境旅游领导服务程序23景区景点服务程序321合计1284江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第五章散客旅游服务课时4授课班级16高职东西语3班教学目的和要求1.掌握散客旅游的特点2.掌握带散客的服务规范和带团技巧3.特殊团队的带团方式和方法，学会正确处理导游带团中各种特殊问题。

授授课重点、难点教学重点：

散客导游的工作流程教学难点：

迎送及送站的程序及正确操作课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业1散客服务概述222服务程序与质量22合计44江西外语外贸职业学院教案备课纸（2）授课标题第六章导游带团技能课时4授课班级16高职东西语3班教学目的和要求1．了解导游带团的特点与原则2．处理好与游客的关系3．熟练掌握接待团队的合作艺术授授课重点、难点教学重点：

成员关系处理教学难点：

游客关系处理课课时时安安排排节次内容总课时其中讲授实验、实习课堂作业1带团理念、特点和原则112与游客交往的技能113-5领队、接待单位、司陪的合作22合计44江西外语外