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工程部管理手册目录

一、工程部工作职责

二、工程部管理目标

三、工程部服务质量指标

四、工程部服务承诺

五、工程部岗位职责

六、工程部组织架构

七、工程部管理制度

八、工程部各机电系统供配电、暖通、给排水、弱电、精装修操作流

程

九、工程部维修工作单流程

十、设备节能方法

十一、应急预案

十二、物品出入库管理制度

十三、工程部巡检制度及相关表格

一、工程部工作职责

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工程部是物业公司的管理部门之一,负责所辖区域的工程管理工作,其

主要职责如下：

1、认真贯彻执行国家有关物管理制度和法规,遵守公司的各项规章制度；

2、建立健全工程管理规定；

3、健全租户档案管理设备设施的档案；

4、核算所辖区域的各租户水电等费用；

5、审核所辖区域租户进、出场物业工程条件的审核及关于工程方面的图纸；

6、负责所辖区域内的各项改造施工的审核及验收；

7、监督及验收所辖租户的装修改造工程过程；

8、负责所辖区域内的机电设备设施即供配电、暖通空调、发电机、电扶梯、

弱电通讯、给排水等的运营、维护管理工作；

9、督促装修手册及相关物业工程方面规定要求的签定和执行；

10、协调配合购物中心各职能部门做好物业工程方面的服务工作

11、对外协调好所辖区域如供水、供电、供气、节水办及环保政府部门的配

套工作;

二、工程部管理目标

工作目标：

安全、节能、环保；质量的转变；超越租户和顾客期望

1、为保证公司经营战略目标的实现,确保设备设施的安全运行,以公司的各

项服务标准为原则,具体落实到本部门的工作,确保服务质量指标；

2、系统性地增收节支、注意工作重点；

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3、加强纠正性的培训；

4、不断完善工程管理制度；

5、加强同行业对外交流,学习先进的管理经验为我所用;

三、工程部服务质量指标

质量指标：

1、力创办公楼商铺装修完好率99%；

2、优良服务率达99%；

3、确保设施设备正常运行率99%,设备设施完整率100%；

4、维修及时率100%,维修质量合格率99%,返修率1%以下；

5、水、电、照明、暖通空调、电梯供应保证率达99%；

5、各楼层公共区域、楼梯间、电梯前室、重要设备间照明完好率一次照明

为99%；

6、给排水系统各层月故障报修影响使用功能次数小于5次其中不包括楼层

责任人自检发现小问题维修；

7、电扶梯故障维修及时率100%；

8、公共区域门、窗、天地墙完好率98%,备品备件充足情况条件下；

9、弱电系统维修及时率100%备品备件充足；

10、员工遵章守法率达100%；

11、确保员工培训合格率100%；

12、服务对象对服务的满意度达100%；

13、设备设施运行安全及人员安全率100%;

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四、工程部服务承诺

服务承诺：

1、工程部全天候接受各类物业工程方面的服务请求并及时应对;一般情况,

工程部将在接到工程报修请求后2小时内完成;紧急重大故障维修服务,工程

人员必须在15分钟内到达现场进行处理,不能及时处理的30分钟内采取应

急措施确保使用,并在最短时间内完成任务；

2、发现租户设备、设施出现的问题时,及时书面通知租户,避免事故的发生

并提供相关配套服务；

3、精心管理供水、供电设备,确保供水、供电设备的正常运行,处理好与供

水、供电及相关单位的关系,因非商场内的原因造水、电、气等方面的问题,

应及时与有关单位联系,并给租户和公司以明确答复；

4、维护辖区域所有机电设备设施并保护其功能正常、性能可靠；

5、租户、