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客房服务员管理规章制度（通用5篇）

客房服务员管理规章制度1

（1）在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，善于控制

自己的情绪，不能与客人发生争执。

（2）尊重客人的隐私权。客房部服务员经常进入客人房间，可

能会了解到客人比较多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私

人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是

关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，

他们的隐私就更不能随便向外人说起。

（3）不能让客人签名，或是向客人要照片等。一般酒店都会接

待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到

这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能随便向客人

索要照片。

（4）应注意保持楼层的安静。不能在楼层或是其他工作场所大

声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。答应客人的招呼时不能大声，如果因

距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；如果是客人在

开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或

是请其出场，向其指示电话所在。

（5）上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用

电梯。

（6）因工作需要进入客人房间时，要先敲