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医药零售连锁药店的现状和营销策略探讨

生物和化学工程系10级制药2班刘学平

目录

摘要

引言

一、国内零售医药连锁行业的现状

（一）主要消费群体

（二）我国零售药店的现状

二、针对现状可采取的几种营销策略

（一）品牌战略

（二）创新服务方式，提升服务水平

（三）加强员工培训，提高人员素质

（四）促销活动

（五）连锁药店多元化经营的模式

（六）主推自营品种以提升赢利能力

结束语

参考文献

【摘要】随着最近几年经济的迅猛发展和社会的进步，药

店的发展已渐具规模。但是在发展过程中，由于药店的数量急剧

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增长产品生产的同质化，加上有限的市场容量和随着我国加入

后，国外医药巨头开始大量涌向中国，医药市场竞争愈加激烈，

所以目前医药行业既面临着发展的机遇，也面临着严峻的挑战。

药店的营销模式和经营模式在不断探寻中孕育而出，药店的发展

趋势正逐渐从感性和探索向理性和经营模式理论方向发展。本文

从医药销售的现状及营销方面探讨如何在如此激烈的竞争中提

高医药企业的竞争力，使企业持续、健康、快速发展顺应经济的

可持续发展，实现企业利益，消费者利益及社会利益的统一。

【关键词】零售连锁药店市场营销策略

【引言】中国连锁药店的发展壮大，只有短短的13年，

却走过了西方国家连锁药店几十年所经历的历程，成为中国药品

产业链上最为市场化的一环。同时，中国医药零售行业也完成了

从单体药店时代向连锁药店时代转变的过程。虽然连锁药店实现

了专业化经营，但在管理机制上还没有完全摆脱固有的模式，加

之我国连锁药店的发展历史很短，在经营管理的许多方面都还处

于摸索阶段，连锁药店的经营规模和管理水平需不断提升，市场

集中度也要不断加强。因此，我国连锁药店在高速发展的同时，

也面临着许多老问题和新问题。医药零售业面临的市场压力越来

越大，利润空间越来越小，近几年来，大型医药连锁平价药房、

连锁药店、个体户药店等门店的增多，药店所面临的市场压力也

越来越大，原来的经营模式盈利能力正在减弱。连锁药店的也在

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寻找着新的盈利点，这将会成为未来药店发展的一个方向。多元

化趋势将是中国连锁药店发展过程中绕不过去的一个发展方向。

药店的赢利水平下降，直接使得药店的生存和发展空间受到

威胁。因此，连锁药店采取什么样的管理和营销策略对企业的发

展至关重要是在当前药品零售市场激烈竞争态势下迫切需要解

决的问题。

一、国内零售医药连锁行业的现状

（一）主要消费群体

连锁药店药品的概念和特点决定了药品的购买者是：成年

人；有一定的疾病判断能力，能较为准确的判断病的类别和病情

严重程度，有一定的药品使用经验；在经济上有一定的来源，可

以自主支配药品费用；文化程度高的人和医疗保健意识更强的

人；工作节奏快的人。

消费者到连锁药店购买药品的原因有以下几点：治疗小病

痛；方便；省时；节约费用。

绝大部分的消费者表示：他们去药店最主要的原因是得了小

毛病，自己能够察觉症状并且判断缓解的程度。所以服用药品是

消费者治疗日常小病最常用的方法。

患者使用药对自身一些常见的、轻微的小病症进行自我药

疗，大大节省了他们去医院排队看病、等待治疗的时间。同时，

非处方药的市场销售价格比处方药便宜，因此消费者可以节约费

用。

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消费者药品购买行为受到一系列社会因素的影响，如消费者

的相关群体、家庭和社会角色和地位。一些消费者会因为角色和

地位因素，在选择非处方药时考虑品牌和药品档次。

儿童和青少年的药品消费主要受家庭中父母的影响，因为父

母更有经验，他们在医药产品的购买和消费方面父母起着决定性

作用，一般来说，父母是决策者。他们从父母身上可以学习到一

些常见病的诊断和治疗方法。这将影响子女在成人后的药品消费

观念。

白领阶层在选购药品时，更倾向于知名品牌和声誉好的公司

的产品，注重药品质量更愿意去大型的连锁药店买药，药品质量

有保证。这是一个非常值得开拓和极需稳定的大消费群体。

（二）我国零售药店的现状

1、市场竞争状况日趋激烈

近几