2024年全国消费者权益保护应知应会知识试题与答案.docx

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2024年全国消费者权益保护应知应会知识试题与答案

一、单选题

1.在维护消费者权益方面，以下哪些措施是有效的?A、加强消费者权益保护法律法规的宣传教育

B、建立健全消费者权益保护机制

C、加大对侵害消费者权益行为的惩处力度D、鼓励消费者积极维权，提高维权意识E.推动行业自律，提升经营者诚信水平

标准答案：ABCDE

2.以下哪些是属于消费者权益保护领域中的新兴挑战?

A、大数据和人工智能技术在营销中的滥用，导致消费者隐私泄露

B、跨境电商的兴起，使得消费者权益保护面临跨国法律难题

C、网络直播带货中虚假宣传、产品质量问题频发

D、共享经济的快速发展，带来押金退还难、服务标准

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不一等问题

E.传统实体店面临的经营压力，导致服务质量下降标准答案：ABCD

3.为了提升消费者的维权意识和能力，以下哪些措施是可行的?

A、加强消费者权益保护知识的普及教育

B、设立便捷的消费者投诉渠道和维权平台

C、鼓励和支持消费者组织的发展，为消费者提供法律援助和咨询服务

D、加强对经营者的监管，减少侵害消费者权益的行为

E.通过媒体曝光典型案例，警示消费者并提高公众的关注度

标准答案：ABCDE

4.在促进消费者与经营者之间的公平交易方面，以下哪些原则或做法是重要的?

A、坚持自愿、平等、公平、诚实信用的原则B、明确交易双方的权利和义务

C、建立健全交易规则和信用评价机制

D、加强对不公平格式条款的监管和惩处

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E.鼓励经营者提供优质服务，提升消费者满意度标准答案：ABCDE

5.某人以开展保险业务为名向社会公众融资，并先后在某行建立财产保险代办点，向社会公众吸收资金的事件，属于以下哪种违法金融活动?

A.非法放贷

B.金融诈骗

C.校园不良网络贷款

D.非法集资

标准答案：D

6.()是指一旦发生投诉，要采取有效措施，将纠纷解决在萌芽状态，避免升级。如本级机构无法解决，应立即向上级行业务主管部门报告，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。

A.首问负责。B.有效控制。C.客观公正。D.多元化解。

标准答案：B

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7.对于业务政策、规章制度、合同协议等送审事项，消保部门一般应在()个工作日内出具审查意见

A.2

B.3

C.5

D.7

标准答案：C

8.投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的()负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

A.真实性B.合规性C.完整性D.及时性

标准答案：A

9.在行政监管部门转办投诉处理中，核查机构应当自收到核查申请之日起内作出核查决定并告知投诉人。

A.二十

B.三十

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C.五

D.三

标准答案：B

10.下列事项涉及法律规定的消费者基本权益的，应当进行消保审查：

A.以个人客户为服务对象的新产品和服务政策、制度、业务规则、收费或定价方案的制定和修订

B.与对公客户产生权利义务关系的章程、合同、协议、公告、话术及业务凭证的制定和修订

C.面向个人客户的营销宣传文本、音视频广告素材等

D.其他与个人客户权益直接相关的事项。标准答案：ACD

11.金融知识教育宣传工作应坚持“预防为先、教育为主”,遵循()的原则。

A.公益性B.及时性C.服务性D.持续性

标准答案：ACD

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12.在保护消费者权益方面，以下哪些国际合作是必要的?

A、加强跨国消费者权益保护法律的协调与统一B、建立跨国消费者投诉和维权机制

C、推动跨国企业遵守消费者保护国际标准和规范D、加强跨国消费者教育和宣传合作

E.促进跨国商品和服务的标准化和质量认证标准答案：ABCDE

13.银行、支付机构应当每年至少开展()金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。

A.一次

B.两次C.三次D.四次

标准答案：A

14.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以()为一个周期全

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面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。

A.3年B.5年C.10年D.15年

标准答案：B

15.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向()要求赔偿。

A.销售者或生产者

B.销售者C.生产者D.服务者

标准答案：A

16.送审事项是否存在附加不合理条件强制搭售或捆绑销售，或采用()的词语诱使消费者购买其产品等情形。

A.引人不适B.