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走访业主时的14个技巧

作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲

艺术，才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀,希望对大家日常工作

有所帮助：
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1、见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你

好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王先生，你好，见到你很高兴。”据

测，后者比前者要热情得多。8:|%MUIIJw

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2、若业主没请你坐下，你最好站着。坐下后不应直接掏烟给业主，如业主

请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那

是很不得体的。Xbp9VM
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3、不要急于出示随身带的资料、函等文件。只有在交谈中提及了，并已引

起对方兴趣时，才是向业主表达的最好时机。另外，你得事先准备好，针对你

去业主家要解决的问题,预先要考虑业主可能会提出的问题，在业主提出问题事，

应给予详细的解释或说明。,
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4、主动开始谈话，珍惜时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目

的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。i

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5、时刻保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，

那么，业主会马上失去谈这个问题的兴趣。_~z-1x
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6、当业主因为某些问题，出现愤怒并难以抑制时，应提早结束此次走访。

愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，

反而会把事情搞得更糟。D
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7、学会听的艺术。听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要

听话听音。如业主首先讲话，你不可打断他。应做好准备，以便利用恰当的

时机给其以响应，鼓励他讲下去。
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不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、

巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是

一个人应有的素养。
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8、避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌

头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有

失风度。#z-gukP

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9、也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是

对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。

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10、要诚实、坦率、有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努

力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。

谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。

在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑

心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”

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11、要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话

不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常

常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反

感，就意味着你已引起他人的反感了。$3t`
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12、注意自己说话的语气和语调。说话要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，

语速平缓，语调老成、平淡，充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时

留心多练。!/e
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13、注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你

的自我表白投下阴影。
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14、过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。

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结束出门时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简

练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会

见的高潮。