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精装问题极易引发投诉

精装房交付即投诉，似乎成了房企无法挣脱的魔咒。大至户型不符，小至螺丝松

动，都能成为客户投诉点。

据统计数据，精装户内门、墙面、涂料、入户门、天花顶棚、地砖、木地板、窗、

开关、墙纸壁纸等，都是客户投诉的重灾区。明源君注意到，很多问题项的出现，与

成本无关，也不全是精装施工工艺问题，图纸设计、土建施工等遗留的隐患也不少！

一、土建遗留的历史问题，到精装阶段集体暴雷

有一类项目极易出现精装客诉：毛坯改精装。由于一开始未将精装修纳入工程策

划中，匆忙上马批量装修，不仅工期紧张，预算也通常不足；土建和精装前期没有交

圈，精装做起来非常被动。

1、土建带病移交，拉低精装成品质

土建带病移交精装，等到精装完成时才发现。这类问题不仅影响严重，且整改起

来难度大成本高。精装交付的三大质量通病中，渗漏、开裂、尺寸偏差等常常与土建

脱不了干系。

①渗漏

卫生间墙体根部反潮、窗边渗漏、管口渗漏、外墙渗漏……渗漏是住宅项目最大头

的问题，其根源往往在于土建施工上。

比如下面这个项目，刷完涂料发现烟道井附近渗漏，严重影响装修质量。

②开裂

以下这个项目，因为墙体开裂返修造成大量无用功不说，返工过程还导致木地板

成品保护被破坏，木地板被严重刮花。

③专项尺寸偏差

某项目，楼地面平整度控制不到位，精装阶段铺装木地板之后地面也不平整。

2、土建进度滞后，影响精装工期和质

项目施工建设环环相扣，土建阶段遗留的问题，都可能成为精装阶段的隐患。除

了质量问题外，土建的工期对精装的影响也不容忽视。一旦土建进度不达标，不仅压

缩了精装工期，更可能带来额外的问题。

某项目，土建进度滞后，精装又赶着进场，在铝窗和玻璃还没来得及安装完毕，

精装就进场施工。偏偏又赶上大雨天，刚铺好的木地板全部被泡烂。

由于交付日子既定，一旦土建进度滞后，精装的工期也受挤压，变相加大了精装

抢工压力。

比如某项目，精装进场的时候，正式电梯还没安装，阳台又已经安装了栏杆阻碍

了货运。精装材料无法按时上楼，现场出现严重窝工，后期只能通过加人把工期抢回

来。

二、图纸设计不当，装修后出现功能缺陷

装修是个问题不断暴露的过程。很多项目，由于各种原因，土建与装修未叠图，

又或者图纸深化不够，不装修则以，一装修便不断暴雷。

1、土建图纸问题，造成精装整改返工

在项目开发中，土建和精装通常是由两家不同的单位出图，而且很多房企是流水

线作业，土建先出图，干了一段时间后再出精装图纸。这个时候，土建图纸的问题成

为定局，精装阶段要么拆改要么被动接受。

比如某项目同一室内卧室与卫生间相邻门洞存在高低现象，门洞口预控尺寸偏差

明显。

又如以下这个项目，土建图纸设计时未考虑到装修墙砖铺贴厚度，冰箱位预留的

进深不够，装修后的厨房冰箱位无法正常放置。

污水管设置穿越卧室，不仅违反了住宅设计规范，也给业主带来极其不好的居住

体验。

烟井设计在餐厅，下翻约200mm，不仅影响美观、还给装修时带来不便，并最

终影响餐厅局部的净高。

2、精装图纸缺陷，影响客户正常使用

图纸是施工的依据，精装方案设计基本决定了精装成果的好坏，图纸的问题如果

没及时发现，最终往往演变成不可逆转的功能缺陷。

比如尺寸问题。

某项目淋浴房设计时没有考虑管道井、管道等装修对尺寸的影响，最终淋浴房的

内部净尺寸小于800MM，洗澡时人员抬胳膊和弯腰困难，使用起来极不方便。

由于尺寸不够，导致柜门无法打开，或者户内门打开后与周边物体打架等功能性

问题也屡见不鲜。比比如，卫生间门打开后，门把手、门吸磕碰淋浴房玻璃，不仅影

响使用还容易引发安全隐患。

洗衣机地漏位置影响洗衣机靠墙安装，给洗衣机安装支架后，水龙头高度空间又

不足，装个洗衣机简直不要太纠结。

一间房子出现大量类似的问题，客户怎么能不恼火？

三、精装施工管控不到位，最容易出现观感问题

现在的地产项目由于分包众多，精装施工现场交叉作业现象严重。许多项目由于

工程策划不当，或者房企缺乏精装经验，一到精装阶段现场一片混乱，继而引发诸多

质量问题。

1、精装施工工序混乱，埋下质量隐患

举个例子，室内涉水部位发生渗漏，除了土建遗留问题外，精装阶段的施工工序

安排不当，导致防水不到位，或者防水层破坏，都可能成为渗