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客服招聘范本

1.客服面试的自我介绍

清远的？专业是计算机？……

这些都不太明确，如果能说的详细一点就可以了，比如说，你是学计

算机的，可是计算机专业太多了，你学的是哪个专业？

“而且我对工作的认真态度，和高度的责任感，一定能胜任这份工作

的？”

这个别人是不会怎么听的，因为这个大家都会这样说！

去之前最好带个简历，把觉得最能表现自己“会说，应变能力强”的

这个特点多写点儿，在面试时他们会先看简历，然后问你一些问题。

最重要的是你要事先了解一下那个公司，他们很可能问你“关于我们

公司你想知道什么？”

对了，去面试前最好背个英语的，以防万一。

2.客服的这个岗位到底是做什么工作的

客服专员的工作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话，及时处理、

解答他们的疑问，并将新的活动和政策转述给客户。

能独立、快速的解决问题，保持良好的心态和语气跟客户沟通。根据

不同行业，工作内容也是不一样的。

客服其实可分很多类型的客服，有淘宝客服、销售客服、电话客服、

网络营销客服等，1、如果你是网络营销客服，就要处理公司B2C,C2C

网店的日常事务，负责公司运动类新产品的资料的上传及原商品资料

1

的更新和维护；2、根据公司制定的销售目标和计划进行网络上的推

广和销售，完成销售目标；3、通过多种在线聊天工具（旺旺、QQ）、

电话或Email等解答顾客遇到的问题，能独立完成销售方面的工作。

4、进行涉及产品、物流、账款、产品问题、价格等问题的沟通；并

对订单合同进行跟进和处理5、及时收集、整理顾客资料报表，并对

销售数据进行分析，分析市场潜在顾客和潜在资源。

6、优化库存和产品线，对库存商品和产品要有比较熟悉的情况，完

善网站及网店的操作规范和操作流程。7、关注市场各项活动和变化，

发现促销机会和资源。

3.招聘客服需要具备哪些品质

心心理理素质素质要要求：求：处变处变不惊不惊的应变力2.挫折打击的承受能力3.情

绪的自我掌控及调节能力4.满负荷情感付出的支持能力5.积极进取、

永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人

员的一种美德2.不轻易承诺，说了就要做到3.勇于承担责任4.拥有

博爱之心，真诚对待每一个人5.谦虚是做好客户服务工作的要素之

一6.强烈的集体荣誉感技能素质要求：1.良好的语言表达能力2.丰

富的行业知识及经验3.熟练的专业技能4.优雅的形体语言表达技巧

5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6.具备良好的人际关系

沟通能力7.具备专业的客户服务电话接听技巧8.良好的倾听能力综

合素质要求：1.“客户至上”的服务观念2.工作的独立处理能力3.

各种问题的分析解决能力4.人际关系的协调能力。

4.网上申请淘宝客服职位该如何填写工作描述呢,如图

2

（专员）客服人员的岗位职责范本：1、通过电话、QQ及聊天工具与

客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。

2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导

入公司的淘宝分销平台。3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目

进度，协调各技术环节人员按时完成项目。

4、完成老客户的续费工作。5、帮助客户解决问题，定期回访客户，

关怀客户。

任职资格：（喜欢电商行业）1、普通话标准流利、声音甜美、性格活

泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。2、能承受一定的工作压力。

3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop等图

片处理工具，具备基本的图片处理能力。4、具有高度的工作责任感

及较强的服务意识。

（专员）客服人员的岗位职责范本：1、负责受理客户电话或email

资讯，协助客户处理各种疑问。2、负责客户电话的集中受理，接受

用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请

的处理、反馈；对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并

对处理过程全程跟踪、检查。4、负责客户的日常维护，为客户提供

咨询服务及帮助。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处

理的过程、效果；定期提供服务质量考核数据。6、配合部门以及上

级交给的相关工作。