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关于殡仪馆现状的调研

（第1组刘晓）

在殡仪馆学习锻炼期间，我对殡仪工作的特殊性有了初步感受，为更深入的

了解殡仪馆及其工作，通过与工作人员交流、查阅资料等方式，对殡仪馆的现状

进行了调研。

一、殡仪馆现状

胶州市殡仪馆的前身是胶县火化场，始建于1967年，选址在胶州市烈士陵园

南侧，1968年5月9日建成使用。随着殡葬工作和城市建设的发展，原火化场难以

适用社会发展的需要，1986年在胶西镇尹家店西岭开工建设新火化场，1987年元

月建成使用，并随县改市改名为胶州市火化场，1994年更名为胶州市殡仪馆。

目前，殡仪馆共有在编职工9人，有高级工3人，中级工2人，初级工3人；有

合同制工人13人。近几年，在局党委的正确领导和全馆职工的共同努力下，服务

质量不断提高，火化率连续十年保持100%。荣获了青岛市殡葬行业诚信服务先进

单位、胶州市文明单位和基层行风建设示范窗口单位、山东省殡葬工作先进单位

等荣誉称号，殡仪馆党支部在创先争优活动中被评为基层先进党组织。

一是干事创业氛围浓厚。殡仪馆通过完善制度、加强学习等手段，打造了一

支敢于拼搏、勇于创新，能打硬仗的殡葬队伍。每周四定期召开会议，总结一周

的工作，计划下周的工作。建立了图书室，定期组织职工学习，引导职工树立正

确的世界观、人生观和价值观，及时了解行业动态，借鉴先进的成功经验，应用

到自己的实际工作中去，从而形成一心一意谋发展，凝心聚力干事业的浓厚氛围。

由于工作人员少，单位又需24小时值班，为了保证工作的顺利进行，绝大多数

职工放弃了休职业假。老职工匡团同志有时连续30天工作在岗位上；火化工赵玉意

患腰痛病常年吃药，却坚持一直工作，常常一站就是十几个小时；司机李红光、石

玉叶、彭阳阳，经常半夜出车而且常与无名尸打交道，从无怨言。

二是服务质量不断提高。优质服务是殡仪馆一直以来所追求的目标。近年来，

殡仪馆不断规范服务流程，明确职责分工，服务质量不断提高。

对服务项目、收费标准、工作程序和政策法规等内容，利用宣传栏和民政网进

行社会公示，公开接受社会监督。

开展了“真情慰亲属，道义送故人”服务品牌活动，向社会公开承诺24小时服务。

实行“五不准，三到位”（即不准无牌上岗，不准使用忌语，不准收受馈赠，不准乱

收费，不准出差错；保证人员到位，车辆到位，服务到位。做到“三声”、“四心”。“三

声”即来有应声、问有答声、走有送声。“四心”即接待热心、服务细心、解答问题耐

心、接受意见虚心。

三是旧馆改造成效显著。2005年，针对馆内房屋等基础设施陈旧老化妨碍服务

质量等问题，提出旧馆改造方案。2006年，通上自来水，改变了以往每天带水的状

况；2008年，建成了食堂，改变了职工自己带饭的历史。投资50余万元，新增1台高

档炉。投资60万元新建了1100多平方米的办公楼和服务大厅。经过近几年的不断改

造，目前殡仪馆的面貌已焕然一新，成为一个三季有花、四季常绿、环境优美、卫

生整洁、管理有序、服务优良的花园式单位。

二、存在的问题

一是干部职工年龄老化，知识结构不合理。目前，殡仪馆除去馆长、副馆长

共有在编职工7人，平均年龄37岁，最大的50岁（臧崇江），最小的33岁（石玉叶）。

其中，李红光、石玉叶为大学专科学历，其余5人为高中或初中学历。尤其缺乏

殡葬司仪、遗体美容等专业技术人员。

由于年龄的增长，很多工作人员已经不适合一线工作岗位。目前，在编职工中

于海波（38岁）仍在火化车间工作，石玉叶（33岁）在负责收款的同时，还要负责

接运尸体，其余人员均从事后勤工作。

由于学历较低，只有李红光、石玉叶能够熟练的操作电脑，其余工作人员基本

不会使用电脑，而且由于年龄偏大，学习使用电脑的难度较大。所以，殡仪馆的信

息化程度较低，登记、档案管理等方面依然沿用手工填写、人工管理，效率较低，

许多信息无法实现资源共享。

二是人员流动性差，缺乏有效的激励机制。殡仪馆的工作人员一直未进行过交

流，只有馆长、副馆长通过竞争上岗有过流动。并且馆长、副馆长也很少从本馆工

作人员中竞争产生。职工在殡仪馆工作一干就干到退休，而且没有提拔使用的机会。

在一定程度上，影响了职工的工作积极性，导致职工缺乏上进心。

三是工作强度大，工作环境比较压抑。殡仪馆是24小时服务，每天都有丧属来

办理业务，工作强度很大。殡仪馆现有事业编9人，合同制13人，年火化量在600