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某某财务管理手册
某某财务管理手册
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工程维修管理流程
某某流程指引手册
某某流程指引手册
某某流程指引
某某流程指引手册
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流程目的
缩短工程维修流程，提高处理效率，明确工程维修的责任人及责任人权限。
适用范围
所有项目工程维修。
术语/定义
无
表单模板
《报修登记单》
《现场勘查记录》
《工程维修整改单》
某某流程指引手册
某某流程指引手册
工程维修流程—集中维修期内
流程图
程序
步骤
任务名称
工作内容
工作标准
重要输入
重要输出
相关资料/
支持表单
备注
报修
业主根据房屋使用情况报修
业主房屋使用情况
报修
接待、记录
物业公司对业主进行接待，并记录
房号、业主信息；
报修事项；
物业费缴纳情况；
及时登记
报修
报修登记单
报修登记单
受理
集中维修期内，营销部接收物业公司的报修登记单
是否为开发业务主责事宜；
房号与业主核实。
报修登记单
审核意见
报修登记单
集中维修期为交付后6个月
组织现场勘查、判断责任
工程部组织对业务报修事项进行现场勘查、责任主体
及时回复业主报修；
维修信息描述清楚；
根据踏勘结果，按照质量保证书保修范围判断责任
提出维修初步建议。
报修
现场勘查记录
现场勘查记录
施工单位参与配合
业主自行维修
业主责任的报修，由业主自行维修
业主自行确定
责任判定
判断维修或赔偿
对于施工方责任的报修，施工单位判断维修或赔偿
对于施工方责任的报修，施工单位判断维修或赔偿
报修登记单
判断
判断维修或赔偿
对于开发商责任的报修，营销部判断维修或赔偿
对于开发商责任的报修，营销部判断维修或赔偿
报修登记单
判断
组织与业主协商、签约
营销部组织相关部门与客户协商、签约
对于确定赔偿的事项，营销部与客户协商、签约，支付款项程序参见付款管理流程
报修登记单
相关记录
对施工单位责任的赔偿，营销部视情况邀请施工单位参加
支付赔偿款
财务管理部支付赔偿款
支付及时准确
相关合同、票据
支付记录
选择维修单位
工程部选择维修单位、实施维修
对于开发商责任的维修事项，工程部选择维修单位，可优先选择施工承包方
参见工程类供方选择与管理流程
参见工程类供方选择与管理流程
参见工程类供方选择与管理流程
实施维修
施工单位实施维修
施工单位承接的维修或其判断进行维修的事项，由施工单位实施维修
现场勘查记录
工程维修整改
维修过程管理
工程部对维修工程进行管理
进度符合要求；
质量符合要求；
安全符合要求。
实施维修
相关记录
业主验收
业主对维修工程进行验收
是否满足质量保证书要求
工程维修结果
确认签字
接收
营销部接收业主验收信息
营销部需及时准确登记
工程维修单
登记
回访
营销部定期对业主进行回访，并告知物业公司处理结果
及时回访；
了解维修状况；
询问业主建议。
工程维修单
回访记录
相关通知
回访
物业公司进行回访
及时回访；
了解维修状况；
询问业主建议。
相关通知
回访记录
后续事项处理
营销部负责后续处理相关事项
开发商责任的维修，进入付保修款程序，审批参见组织责权手册；
对于施工单位的责任的维修，按扣保修款程序进行扣款，审批参见组织责权手册。
工程维修单
付款申请单
工程维修流程—集中维修期外
流程图
程序
步骤
任务名称
工作内容
工作标准
重要输入
重要输出
相关资料/
支持表单
备注
报修
业主根据房屋使用情况报修
业主房屋使用情况
报修
接待、记录
物业公司对业主进行接待，并记录
房号、业主信息；
报修事项；
物业费缴纳情况；
及时登记
报修
报修登记单
报修登记单
协商处理
物业公司与业主协商处理
对于保修期外的报修，物业公司根据公司相关规定与业主协商处理
报修
相关记录
组织现场勘查、判断责任
物业公司组织对业务报修事项进行现场勘查、判断责任
及时回复业主报修；
维修信息描述清楚；
根据踏勘结果，按照质量保证书保修范围判断责任；
提出维修初步建议。
报修
现场勘查记录
责任判定
现场勘查记录
参与并组织协调公司内部相关工作
营销部参与并组织协调公司内部相关工作
根据需要，营销部组织相关部门进行相关责任认定
报修
责任判定
业主自行维修
业主责任的报修，由业主自行维修
业主自行确定
责任判定
判断维修或赔偿
对于施工方责任的报修，施工单位判断维修或赔偿
对于施工方责任的报修，施工单位判断维修或赔偿
报修登记单
判断
判断维修或赔偿
对于开发商责任的报修，物业公司判断维修或赔偿
对于开发商责任的报
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