工地开放管理流程（定稿版）.docx

某某财务管理手册

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工地开放管理流程

某某流程指引手册

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流程目的

通过工地开放，了解客户的关注点，借助客户视角，指导缺陷问题的整改，降低正式交付风险。

适用范围

适用于公司所有住宅项目。

术语/定义

无

表单模板

《工地开放日活动计划》

《工地开放申请表》

某某流程指引手册

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流程图

程序

步骤

任务名称

工作内容

工作标准

重要输入

重要输出

相关资料/

支持表单

备注

工地开放申请

营销部根据项目情况发起工地开放申请

工地开放的前提是：工程进展顺利，现场整洁，毛坯主体没有明显的质量缺陷。

项目情况、项目计划

工地开放申请表

工地开放申请表

审核

工程部审核工地开放申请

审核工程进度、工程现场是否达到开发要求

工地开放申请表

审核意见

工地开放申请表

审核

项目公司负责人审核工地开放申请

从项目公司整体管理和运营方面把控审核

工地开放申请表

审核意见

工地开放申请表

审核

市场营销部审核工地开放申请

审核是否项目营销策略要求

工地开放申请表

审核意见

工地开放申请表

审核

营销分管高管工地开放申请

从营销管理和公司管理两个方面进行审核，侧重营销管理视角

工地开放申请表

审核意见

工地开放申请表

审批

工程分管高管工地开放申请

综合各专业意见进行审批

工地开放申请表

审批意见

工地开放申请表

召开工地开放活动准备会

营销部牵头，召集工程部、施工单位以及物业公司召开工地开放活动准备会，就工地开放计划进行讨论，组织编制工地开放风险危机预案

明确以下事项：

工地开放活动的时间安排：原则上安排在周末或节假日，不宜跨周，可利用一个三天时间集中举行；

参观客户接待量安排：原则上将同一单元客户安排在同一天，具体可根据各项目实际接待能力安排；

工地开放活动的具体内容：开放的具体内容由工程部、施工单位等根据工程进度和施工现场情况共同确定；

确定活动接待场地：明确工地开放活动当日进行客户接待以及客户休息的室内场地，由营销部负责落实接待场地的布置；

确定工地开放活动参观路线：工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避免大面积施工区域，以及大范围堆放材料的区域；

工地开放活动当日流程；

工地开放人员配备；

工地开放物料准备；

其它注意事项。

营销部根据工地开放可能存在的风险编制突发事件预案，并报备至市场营销部、风控审计部。

工地开放日活动计划

会议记录

工地开放日活动计划

准备实施

营销部、工程部与施工单位根据计划进行准备

客户邀请与确认：

在工地开放活动15个工作日前营销部负责以平信方式向客户寄发附有回执明信片的工地开放邀请函，邀请函内告知客户分户看房活动的具体时间、集合地点、注意事项，以及客户邮寄回执的最后日期；

营销部在开放活动5个工作日前通过电话完成客户确认工作。

现场准备：

营销部根据按照工地开放看房活动准备用品清单进行相关物料准备；

施工单位负责落实工地开放现场安全措施；

施工单位必须在工地开放活动5个工作日前完成开放区域的清洁工作；

营销部负责接待场地布置；

营销部与工程部负责工地开放活动人员配备、培训工作。

模拟开放、自查：工地开放1个工作日前，可根据需要进行模拟开放，工程部、施工单位对开发现场进行最后的检查。

工地开放日活动计划

相关记录

开放日活动开展

营销部组织开放日活动开展

主要包括：

客户接待；

现场参观；

疑问解答。

工地开放日活动计划

相关记录

问题收集、汇总

营销部及工程部整理相关问题，进行总结。

在工地开放结束后一周之内完成以下工作：

形成工地开放总结提报市场营销部及工程技术部；

将看房问题分类汇总，发送至相应部门，各部门一周内根据提供专业回复意见。

相关问题

相关记录

问题关闭

工程部对整改进行关闭

工程部根据工地开放问题记录单进行逐条整改并关闭，并对相关资料进行归档。

整改记录

关闭记录

跟进

营销部进行跟进

整改过程中营销部及时跟进

整改记录

跟进记录

业主反馈处理

营销部将意见反馈电话回复业主

工地开放结束一个月内，营销部将意见反馈电话回复业主

相关反馈

相关记录