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城市公交线路运营合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“乙方”）：

乙方名称：____________________

乙方地址：____________________

乙方联系方式：_________________

乙方联系人：__________________

乙方（以下简称“甲方”）：

甲方名称：____________________

甲方地址：____________________

甲方联系方式：_________________

甲方联系人：__________________

第一章合同总则

1.1本合同旨在规范双方在城市公交线路运营过程中的权利义务，确保城市公交线路的正常运营，提高公共交通服务质量。

1.2本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市公共交通条例》等相关法律法规制定。

1.3本合同经双方协商一致，自愿签订，具有法律效力。

第二章运营范围及期限

2.1乙方负责运营的城市公交线路为：____________________________（线路名称）。

2.2运营期限自本合同签订之日起至____年____月____日止。

第三章乙方权利义务

3.1乙方有权按照本合同约定收取甲方支付的线路运营费用。

3.2乙方应按照国家及地方相关法律法规、行业标准，保证线路运营安全、准时、便捷。

3.3乙方应定期对线路运营情况进行自查，发现问题及时整改，确保线路运营质量。

3.4乙方应建立完善的客户服务制度，及时处理乘客投诉，提高乘客满意度。

第四章甲方权利义务

4.1甲方应按照本合同约定支付乙方线路运营费用。

4.2甲方有权对乙方线路运营情况进行监督，对存在问题提出整改要求。

4.3甲方应协助乙方解决线路运营过程中遇到的问题，确保线路正常运营。

4.4甲方应保障乙方合法权益，不得干预乙方正常运营活动。

第五章运营费用及支付

5.1乙方线路运营费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元。

5.2甲方应在每月____日前将当月线路运营费用支付至乙方指定的银行账户。

5.3甲方支付线路运营费用时，应提供相应的发票或收据。

5.4如甲方未按时支付线路运营费用，乙方有权暂停线路运营，直至甲方支付完毕。

第六章质量服务标准

6.1乙方应确保运营车辆符合国家及地方相关法律法规、行业标准，保持车辆清洁、卫生、舒适。

6.1.1车辆内部设施应齐全，包括但不限于座椅、扶手、空调、照明等。

6.1.2车辆外观应保持整洁，无明显破损或涂鸦。

6.1.3车辆应定期进行维护和检修，确保行驶安全。

6.2乙方应保证线路运营的准时率，不得超过规定的晚点时间。

6.2.1乙方应制定合理的运营时刻表，确保线路运营的准时性。

6.2.2乙方应在运营前对车辆进行预热，避免因车辆故障导致晚点。

6.3乙方应提供优质的服务，包括但不限于：

6.3.1乙方驾驶员应具备相关从业资格，遵守交通规则，确保乘客安全。

6.3.2乙方驾驶员应礼貌待客，耐心解答乘客咨询，提供必要的帮助。

6.3.3乙方应在车厢内设置明显的线路示意图、票价表等信息。

第七章安全生产管理

7.1乙方应建立健全安全生产管理制度，加强线路运营安全管理。

7.1.1乙方应定期对驾驶员进行安全培训，提高安全意识。

7.1.2乙方应定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全性能良好。

7.1.3乙方应制定应急预案，应对突发事件，确保乘客生命财产安全。

7.2甲方有权对乙方的安全生产管理进行监督，对存在的问题提出整改要求。

7.2.1甲方应定期对乙方的安全生产管理进行检查。

7.2.2甲方对乙方安全生产管理存在的问题，有权要求乙方及时整改。

第八章客户服务与投诉处理

8.1乙方应建立完善的客户服务体系，包括但不限于：

8.1.1设置客服，方便乘客咨询、投诉。

8.1.2建立乘客意见反馈机制，及时收集、处理乘客意见。

8.1.3制定投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效的解决。

8.2乙方应在车厢内设置明显的投诉电话、投诉渠道等信息。

8.3甲方有权对乙方的客户服务进行监督，对存在的问题提出整改要求。

8.3.1甲方应定期对乙方的客户服务进行检查。

8.3.2甲方对乙方客户服务存在的问题，有权要求乙方及时整改。

第九章变更与终止

9.1双方同意，如遇以下情况之一，可变更或终止本合同：

9.1.1国家法律法规、政策调整，导致本合同无法继续履行。

9.1.2乙方因经营原因，无法继续履行本合同。

9.1.3双方协商一致，同意变更或终止本合同。

9.2变更或终止本合同，应书面通知对方，并办理相关手续。

9.3本合同终止后，乙方应按照甲方要求，办理线路运营相关手