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职业沟通案例
第一章:沟通--职场中必须掌握的生存技巧
1、从历史上最牛女秘书说起:一个非职业化沟通引发的“地震”。
2、职场中的沟通:你的工作70%是靠沟通完成的。
3、沟通的三要素
〔一〕寓言故事:
一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。
其中一只旧钟对小钟说:“来吧,你也该工作了。可是我有点担忧,你走完三千二百万次以后,恐怕便吃不消了。”
“天哪!三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事?办不到,办不到。”
另一只旧钟说:“别听他胡说八道。不用害怕,你只要每秒滴答摆一下就行了。”
“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样,我就试试吧。”
小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下,不知不觉中,一年过去了,它摆了三千二百万次。
寓言启示:
有效沟通是企我们个人在社会生活经常需要遇到的根本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。对于别人的建议,不管是好是坏,不要一棒子打死,要自己去体会对方所说的是真还是假,是真诚还是虚伪。
〔二〕可以吗?”
在美国一个农村,住着一个老头,他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作,小儿子和他在一起,父子相依为命。
突然有一天,一个人找到老头,对他说:“尊敬的老人家,我想把你的小儿子带到城里去工作,可以吗?”
老头气愤地说:“不行,绝对不行,你滚出去吧!”
这个人说:“如果我在城里给你的儿子找个对象,可以吗?”
老头摇摇头:“不行,你走吧!”
这个人又说:“如果我给你儿子找的对象,也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢?”
这时,老头动心了。
过了几天,这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒,对他说:“尊敬的洛克菲勒先生,我想给你的女儿找个对象,可以吗?”
洛克菲勒说:“快滚出去吧!”
这个人又说:“如果我给你女儿找的对象,也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁,可以吗?”
洛克菲勒同意了。
又过了几天,这个人找到了世界银行总裁,对他说:“尊敬的总裁先生,你应该马上任命一个副总裁!”
总裁先生说:“不可能,这里这么多副总裁,我为什么还要任命一个副总裁呢,而且必须马上?”
这个人说:“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿,可以吗?”
总裁先生当然同意了。
启示:虽然这个故事不尽真实,存在许多令人疑窦之处,但它在一定程度上表达了沟通的力量。这个故事告诉我们,沟通时,信心非常重要,只有心里认定了这件对双方都有好处,才能获得对方的配合,取得沟通的成功。而且认定了这一点后,还要不屈不挠,不怕拒绝,直到取得最后的胜利。沟通是个很大的课题,非三言两语可说清楚。
〔三〕台湾雅芳公司总经理王子云初出社会时曾在公司重要客户的要求下,一起去pub应酬消费。“喂,你第一天来上班啊?去玩乐的门票还拿来报帐?”财务部人员不客气地说。“我牺牲自己的时间带客人去,连加班费都没报。”王子云那么觉得很委屈,但她还是跑了一趟pub请对方开立发票。“那样开不对,你应该要含税价。”财务部承办人员又质疑,王子云听了火冒三丈:“上面都有地址,你可不可以寄给他们,请他们改完之后寄回来。”对方答复:“我为什幺要帮你做这件事?”双方爆发冲突,在办公室严重口角。
王子云事后回想,自己当初假设能清楚对方的期待,并依其思路和个性改变说话的态度,不难到达双赢的沟通。职场上最容易造成沟通失败的元凶就是本位主义。“良好的沟通要以对方的角度谈事情,不然花多少倍力量可能都没用。”
〔四〕高僧与妇人
古时候,有一个妇人,特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好,便去求一位高僧为自己谈禅说道,开阔心胸。
高僧听了她的讲述,一言不发地把她领到一座禅房中,落锁而去。
妇人气得跳脚大骂。骂了许久,高僧也不理会。妇人又开始哀求,高僧仍置假设罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外,问她:“你还生气吗?”
妇人说:“我只为我自己生气,我怎么会到这地方来受这份罪。”
“连自己都不原谅的人怎么能心如止水?”高僧拂袖而去。
过了一会儿,高僧又问她:“还生气吗?”
“不生气了。”妇人说。
“为什么?”
“气也没有方法呀。”
“你的气并未消逝,还压在心里,爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。
高僧第三次来到门前,妇人告诉他:“我不生气了,因为不值得气。”
“还知道值不值得,可见心中还有衡量,还是有气根。”高僧笑道。
当高僧的身影迎着夕阳立在门外时,妇人问高僧:“大师,什么是气?”
高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久,顿悟。叩谢而去。
点睛:在职场工作中,沟通是一件很重要的事。不管是对上司、下属、同事、客户,都需要良好的沟通技巧。然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事情,也会
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