高教社2024金融服务营销教学课件第八章 银行服务营销.pptx

;;【目录】

第一节银行营销人员的服务营销

一、银行营销人员的构成

二、银行客户经理的服务营销

三、银行大堂经理与银行柜员的服务营销

四、银行理财经理的服务营销

第二节银行公司业务和个人业务营销

一、银行公司业务营销

二、银行个人业务营销;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;【课堂讨论】：

由于很多客户对银行理财产品并不熟悉，他们在购买理财产品时，并不关心产品的类型和风险，往往只注重产品的收益情况，有的银行理财经理为了完成销售任务，根据客户的这种心理，盲目承诺预期收益。

那么，如此营销会导致怎样的后果？银行理财经理在开展服务营销时，如何兼顾提升业绩与坚持职业操守？;;;;;;第二节银行公司业务和个人业务营销

一、银行公司业务营销

（一）选择客户;第二节银行公司业务和个人业务营销

一、银行公司业务营销

（一）选择客户;第二节银行公司业务和个人业务营销

一、银行公司业务营销

（二）掌握信息;第二节银行公司业务和个人业务营销

一、银行公司业务营销

（二）掌握信息;第二节银行公司业务和个人业务营销

一、银行公司业务营销

（三）前期沟通;客户名称;第二节银行公司业务和个人业务营销

一、银行公司业务营销

（三）前期沟通;;第二节银行公司业务和个人业务营销

一、银行公司业务营销

（四）正式接触;被拜访客户名称;第二节银行公司业务和个人业务营销

一、银行公司业务营销

（四）正式接触;客户需求调查表;第二节银行公司业务和个人业务营销

一、银行公司业务营销

（四）正式接触;第二节银行公司业务和个人业务营销

一、银行公司业务营销

（四）正式接触;第二节银行公司业务和个人业务营销

一、银行公司业务营销

（四）正式接触;第二节银行公司业务和个人业务营销

一、银行公司业务营销

（五）促成合作;第二节银行公司业务和个人业务营销

一、银行公司业务营销

（六）关系维护;;第二节银行公司业务和个人业务营销

二、银行个人业务营销;第二节银行公司业务和个人业务营销

二、银行个人业务营销

（一）寻找客户;第二节银行公司业务和个人业务营销

二、银行个人业务营销

（一）寻找客户;第二节银行公司业务和个人业务营销

二、银行个人业务营销

（二）掌握信息;第二节银行公司业务和个人业务营销

二、银行个人业务营销

（二）掌握信息;第二节银行公司业务和个人业务营销

二、银行个人业务营销

（三）前期沟通;第二节银行公司业务和个人业务营销

二、银行个人业务营销

（三）前期沟通;第二节银行公司业务和个人业务营销

二、银行个人业务营销

（四）正式接触;第二节银行公司业务和个人业务营销

二、银行个人业务营销

（四）正式接触;第二节银行公司业务和个人业务营销

二、银行个人业务营销

（四）正式接触;第二节银行公司业务和个人业务营销

二、银行个人业务营销

（四）正式接触;;第二节银行公司业务和个人业务营销

二、银行个人业务营销

（五）促成合作;第二节银行公司业务和个人业务营销

二、银行个人业务营销

（六）客户维护;;第一章货币与货币制度