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医院标识标牌采购售后服务方案

目录

第一节售后服务工作方案2

一、项目实施组织机构设2

二、售后组织岗位职责3

三、货物供应售后细则3

四、售后服务原则8

五、售后服务体系10

六、售后服务内容11

七、巡检维护13

八、故障响应时间13

九、今后的技术支持13

第二节具体标识牌维保14

一、标识标牌维保措施14

二、具体维护方法15

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第一节售后服务工作方案

一、项目实施组织机构设

（一）项目组织结构我公司项目组织结构主要由项目领

导小组、项目实施组、质量控制组、技术咨询组以及售后服

务管理组组成。

（二）说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信

息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总

经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行确定医

院标识标牌更换方案。再由售后部门落实医院标识标牌的更

换，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，

直至医院标识标牌更换完成。

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二、售后组织岗位职责

（一）项目经理：负责项目实施的组织、管理和协调。

组织项目实施、管理项目人力资源、控制项目进度、确保项

目质量、组织系统验收。

（二）项目组长：进度把控以及实施相关事宜的组织协

调。

（三）项目实施组：负责产品部署实施，提供整个项目

有关的培训工作。

（四）质量控制组：制定质量保证计划、质量保证措施、

测试验收标准。在项目实施全过程中依据质量保证计划，检

查评审阶段任务、阶段任务、项目文档质量等质量达标情况。

（五）技术咨询组：从公司层面对项目的实施进行技术

方案指导、疑难问题技术支持、项目质量控制和考核以及项

目实施的统筹管理。

（六）售后服务组：提供对该项目技术咨询，把握总体

技术实施方案。

三、货物供应售后细则

1.售后服务宗旨

我公司倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，

以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为

技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务

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优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、

服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关

系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和

超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司

在客户心中的知名度和美誉度。

2.售后服务流程

（1）客服中心接到客户报障后进行记录登记；

（2）派单并派工到所属区域服务网点；

（3）在规定的时限内赶到现场处理；

（4）填写“售后服务派工单”；

（5）保修期限内更换产品；保修期限外或人为损坏向客

户报价，经客户确认后，收取相应的服务费用；

（6）客户签字确认并返回公司完成交接手续。

3.售后服务工作说明

（1）搜集客户意见、建议

建立信息库，通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见

及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反

馈给各相关部门。各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时

发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

（2）开展客户关怀、维系计划

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组

成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，

提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的

反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提

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高服务的主动性。

（3）建立售后服务标准，规范售后服务

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司售

后服务要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满

足各区域消费者的服务