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顺丰物流管理信息系统设计

一、背景

1、企业概况

SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国

内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、

台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，

为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。截至2009年，

经过短短十几年时间，SF集团已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增

长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含

直辖市、香港、台湾、澳门）、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大

型综合性速递企业。在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场

份额仅次于中国邮政集团公司（EMS），排名第二位。

2、企业信息系统概况

在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制

度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承

担着为SF掌管IT系统的重任。SF快递信息系统种类大体分为四个方面：

1、营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF

全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。

2、客服类业务管理系统。面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通

过与顾客的信息交流互动，实现SF的快速及时服务。

3、管理报表类管理系统。面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、

精品资料

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人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息

汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并

以清晰规范的形式完善报表考核制度。

4、综合类管理系统。此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业

务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系

统的有效补充。多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注的发

展重点，而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。同时，前三类管理系

统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求，此时单

一种类的业务管理系统就凸显出不足性，而统一归并于综合类管理系统中进行解

决，就能够体现多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。

二、设计目标

1.近期目标

系统尽可能利用各相关系统得数据，实时采集数据，转化为本系统数据，建

库保存，并提供数据管理的人工介入功能，保证查询的连续性。

2.远期目标

构建快递追踪查询系统共享平台，作为快递信息共享平台的一部分，为快递

追踪查询提供数据支持，系统只保留查询功能，不再有数据管理的功能，所需数

据完全从平台采集。

三、现状及问题

为了适应日益加剧的市场竞争，顺丰采取了诸多有力措施，包括转变观念，

加大内部改革力度，以效益为中心，加强科学管理；加大投资信息系统建设；关

精品资料

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于信息建设过程存在以下问题：

1、总部与分支机构地域差异，造成数据传递不及时

作为快递公司，服务网络覆盖范围大，分支机构庞大，相关信息往往不能

及时传达给相关责任人。信息传递链路的过长，使数据出现人为错误的几率大增。

2、信息系统可扩展性较差

可扩展性较差表现在：通常对系统一个普通的需求或一个业务功能的变更会

引起数个信息系统或某些