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创优质护理服务工作小结

外二科创优质护理服务工作小结为了积极落实在全国开展的卫生部优质护理服务示范病房活动，2010年3月份，护理部派各科护士长到广州参加加强医院临床护理工作研讨班学习、培训。

2010年12月外一科和内科成为我院第1批试点病房，两个创优护理服务示范岗经过几个月活动后，今年4月份也在全院护士大会上作了经验总结交流。

4月11号护理部召开全院动员大会后决定全院开展优质护理服务示范病房活动，4月15日进行了护理服务意识的培训、服务项目公示专栏及设计优质护理服务检查评分标准，我科根据专科特点采取表格化护理文书，2011年4月15日完成了，大大减少了护士用于记录的时间。

护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

4月18日进行了医德医风教育。

活动启动后全科护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，加强沟通交流学习，学习先期试点病房先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。

措施如下：

1、召开全科护理人员会议，学习传达了护理部决定，同时，结合骨科实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化。

以护士为中心，听取护士对排班的建议，目前我科排班探索采取实行小组包干制，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。

制定了各科室争创优质服务示范病区的方法和措施。

针对骨科60张床位，仅有17名护士、没有护理员的现状，分为两个责任组，护理组长评选是通过自推荐，民意测评等方法产生。

每个责任组的组长为高年资护士，责任护士需做要求较高的患者康复锻炼及心理疏导等，低年资护士可以加强基础护理等。

夜班为双班，分为两个责任组，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长并于每日交接班后，开据护嘱部署工作。

排班实行小组包干制，使全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量。

重新调整各班工作职责并组织学习。

实现了护士有分管病人，病人有主管护士的目标。

2、制订护理目标我的患者我主管,我的质量我负责,我的专业我做主.落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。

既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。

实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。

护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

3、创建活动需要不断推出新的服务措施，近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，为病人提供创新、人性化服务。

4、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。

在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。

通过短短的四个多月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量有所提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，进一步体现了护士的专业价值。

5、创建活动离不开细致、全面的护理服务。

实行床边工作制，结合专科特点进一步简化护理记录，真真切切把时间还给病人，与病人零距离接触。

具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。

晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。

骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，以高年资主管护师为主的护理组长每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日查房时给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价