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骑手与外卖平台间法律关系及责任归属研究

随着互联网的不断发展，外卖行业迅速崛起，越来越多的人选

择在线订餐，而骑手则成为餐饮外卖的配送方法。然而，骑手

在外卖过程中也面临各种风险和责任问题。本文将探讨骑手与

外卖平台的法律关系及责任归属问题，并从法律、经济和伦理

三个维度来分析这些问题。

一、法律关系

1.骑手与外卖平台的劳动关系

首先，骑手与外卖平台之间存在着劳动关系。从劳动法的角度

来看，骑手应该被看做是外卖平台的员工。因为，骑手工作的

所有工具、装备、车辆等都是由外卖平台提供的。而且，外卖

平台对骑手的工作时间、工作内容、收入等方面都有具体的控

制和约束。因此，骑手的工作条件应该受到劳动法的保护，这

也意味着外卖平台应该遵守相关的法律规定，为骑手提供必要

的保险、福利和人身安全保障。

2.骑手与外卖平台的合同关系

另外，骑手与外卖平台之间还存在着合同关系。大多数外卖平

台都会要求骑手签署劳动合同或者服务协议。在合同中，外卖

平台会详细规定骑手的工作内容、工作时间、薪酬标准、保险

福利等方面的条款。在合同当中，外卖平台与骑手的权利和义

务都应该明确，并且应该遵守相关的法律法规。

3.骑手与第三方的合同关系

此外，骑手与用户之间也存在着合同关系。用户在线订餐成功

后，就与骑手形成了一种合同关系。根据合同法的规定，骑手

应该尽到自己的义务，在规定的时间内完成送餐任务，用户则

应该支付约定的费用。如果骑手没有按照合同约定完成任务，

用户有权利向外卖平台要求赔偿，外卖平台也有责任对骑手进

行相应的处罚。

二、责任归属

骑手在外卖过程中遇到问题，责任该如何归属？从骑手、外卖

平台和用户这三个角度来分析，责任该如何划分呢？

1.骑手的责任

在送餐的过程中，骑手可能面临的风险包括交通事故、人身伤

害、餐品污染等问题。一方面，骑手应该具有相关的驾驶技能

和安全意识，并按照道路交通规则进行操作。另一方面，骑手

应该具备一定的餐品保护意识，确保外卖在送达之前不会受到

污染或变质。如果因为骑手的原因导致餐品污染或者没有按时

完成外卖任务，骑手应该承担相应的责任。

2.外卖平台的责任

外卖平台是骑手的老板，应该为骑手的安全提供保障和相应的

培训。与此同时，外卖平台也要规范骑手的从业行为，避免出

现恶意竞争、餐品污染等问题。如果外卖平台在运营过程中出

现违法行为，导致消费者或送餐员受到损害，那么就应该承担

相应的法律责任。

3.用户的责任

用户在点餐的时候应该提供具体的送餐地址，确保骑手能够准

确找到送货地点。此外，用户在消费过程中也应该保持良好的

行为，不要对骑手恶意评价或者催促送餐员加速送货。如果因

为用户的原因导致送餐员没有按时完成任务，那么用户也应该

承担相应的责任。

三、经济与伦理问题

骑手作为外卖配送行业的从业人员，应该得到应有的收入和福

利待遇。外卖平台应该根据骑手的工作情况为骑手提供社保、

福利等相应的待遇。但是，在现实中，一些外卖平台并没有充

分保障骑手的权益。

此外，一些消费者可能会给骑手造成困扰。比如，为了赚取更

多的佣金，一些外卖平台会不合理地调整骑手的派单任务，导

致骑手需要在短时间内完成大量的任务。同时，一些消费者会

打电话投诉送餐员只为了索要配送费用的退款等问题，这也让

骑手很不容易受到威胁。

因此，从经济和伦理的角度来看，外卖行业应该充分保障骑手

的劳动权益，也应该强化消费者的伦理意识，确保送餐员能够

得到应有的尊重和待遇。

总结

骑手与外卖平台的法律关系及责任归属问题，既是一个社会道

德问题，也是一个法律问题。在公正、合理、公平的原则基础

上，我们应该维护送餐员的劳动权益，保护消费者的合法权益，

促进外卖行业的健康发展。在此基础上，骑手与外卖平台之间

的合作关系才能够得到更好的维护和发展。同时，为了进一步

保护骑手的权益，政府也应该加强外卖行业的监管力度，规范

外卖平台的运营行为。比如，在外卖平台的合同中，应当明确

规定骑手的权益和义务，同时也要对外卖平台的经营行为进行

监督和检查，确保平台不采取不当的派单、低价竞争等手段对

骑手的收入造成不良影响。

此外，在外卖行业中推广保险制度，为骑手提供相应的社会保

障也是很有必要的。外卖行业的工作环境具有不稳定性和风险

性，很容易发生交通事故、偷盗、人身伤害等问题。因此，为

骑手提供相应的保险制度可以有效地保护骑手的人身安全和财

产安全，同时也能为逐渐向半定向服务平台过渡的外卖行业创

建稳定的发展环境。

在经济和伦理问题上，外卖平台应该更加重视送餐员的劳动贡

献，采取合理合法的派单任务和薪