车险人伤理赔话术.pdfVIP

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车险人伤理赔客户服务话术

1接报案后联系客户环节

接到95512派工后首次联系

客户：1您好！我是平安保险

公司车险医疗理赔员XXX，

现在想向您了解一下您于

月日时向平安报案的

事故的情况好吗？

是当事人请问否您能提供当

出险时间是？事事人的联系方式

故中受伤的人员给我们吗？谢谢

姓名？性别？年您对我们工作的

龄？受伤大致部支持，再见！

位？是否已经报

了110和120？是

请您不要着急，我们

否需要我们派工

负责现场查勘同事

作人员协助您进

马上跟您联系，请注

行现场处理？

意保护现场并在原

地等待。

是否能提供伤者的大概情况？1出

您好，请问是XXX吗？我是平安产险

险时的交通状态？2是否有生命危

的，现在把XXX事故处理情况

险？3伤者姓名-就真救治医院-科

向您反馈一下并提醒您注意以下几个

室-床位。我们将在3个工作日内前

问题（视情况而定）1三者伤情

往医院看望伤者，并随时将事故处

2初步指导客户处理原则

理建议与您沟通，谢谢您对我们工

3帮助客户列举赔偿项目，赔偿标

作的支持。我的移动电话是

准，及时提示保险公司免责范围

13XXXXXXX，如果您有任何需要

4向客户阐明民事赔偿与损害赔

平安协助的请随时与我联系，我们

偿的区别

将不定期的向您做回访以跟进事

结束，如果您有任何需要平安协助的请

故处理进展，

随时与我联系，我们将不定期的向您做

再见！

回访以跟进事故处理进展，

再见！

精品word文档

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2医院查勘环节

*医院查勘护士站环节

您好护士小姐，我是平安保险公司的，请问XXX有在这里住院吗？现在是否欠费？已经用了

多少医疗费？好的谢谢！

*伤者者查勘环节

伤者清醒

A您好，我是平安保险公司的医疗理赔员XXX，今天特地代表我们公司来看望您，并