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门诊优质护理服务

门诊患者特点①诊室多，人力分散，工作繁杂②病情不定原因多，疾病种类杂③病人数量多，年龄层次多④停留时间短，等待时间长

内容加强管理创新体制优质服务效果体现展望前景再续辉煌

加强管理创新体制?1、优化候诊流程?2、重视细节护理?3、变化思想观念?4、预约种类多样?5、护士绩效考核

1、优化候诊流程挂号候诊诊断检查治疗取药

优化候诊流程,深化“以病人为中心的服务理念”，使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。

2、重视细节护理“天下大事必作于细，古今事业必成于实”细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是重视细节护理，能让人感动的也是细节。

优质服务：?热情—使病人有温暖感?认真—使病人有安全感?细致—使病人有亲切感?周到—使病人有舒适感

3、变化思想观念热情、积极、细致、耐心，变被动服务为积极，病人予以的意见和提议并非是对我们工作的否认，而应当当作是给我们送来的宝贵的“礼品”。

召开会议共同探讨

4、增长预约种类电话、网络、短信、微信、现场、诊间多种平台进行预约，并进行分时段预约，增长大型仪器的预约，有效减少病人的等待时间。

5、护士绩效考核绩效考核是一种很好的调动护士积极性的杠杆。护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为月优质服务星，成绩与薪酬挂钩。

专心服务发明感动优质服务从“?”开始

优质服务效果体现由护士为患者进行优质服务，不仅能动态地观测病情，并且还可以随时同医生交流患者的心理变化，既保证了患者的安全，又能拉近护患距离，将患者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反馈给医生，减少了医患矛盾。

开展优质服务，护理工作能得到病人的充足认可，护士价值得到充足体现，能有效提高工作积极积极性，提高工作质量，护士的自身素质也得到提高，患者满意度提高，提高了医院的社会效益，增加了医院的无形资产。

创立友好社会患者及家眷满意科主任医生满意得到社会普遍承认自身价值有效体现医患关系明显改善

展望前景再续辉煌我们能想到并但愿看到的优质服务门诊是这样的情景：诊室走廊安静整洁，当病人就诊时，护士站立相迎，全程照护，体贴护理，科室里听不到患者的责难和不满，取而代之的是宣传栏中贴满了病人及家眷的表扬信。?

圆梦三部曲123从严从细从实

优质服务关键：“一切以病人为中心”重视人性化服务发明友好社会???

目的社会满意政府满意患者满意