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小本创业的三十条经

典生意经

一：生意是为社会大众贡献服务的，因此，利润是它应得到

的合理报酬。

二：不可一直盯着顾客，不可纠缠啰嗦。

三：地点的好坏，比商店的大小更重要；商品的好坏，又比

地点的好坏更重要。

四：商品的排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱

无章的小店，常有顾客登门。

五：把交易的对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支

持，决定商店的兴衰。

六：销售前的奉承，不如售后服务。这是制造“永久顾客”的

不二法则。

七：要把顾客的责备，当作“神佛的话”，不论是责备什么，

都要欣然接受。

八：不必忧虑资金的缺乏，该忧虑的是信用不足。

九：采购要稳定，简化。

十：只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆

更具有根本性的影响力。

十一：不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖顾客

有益的东西。

十二：要多周转资金。一百元的资金周转十次，就变成了一

千元。

十三：遇见顾客前来退货物时，态度要比原先出售时更和气。

十四：当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的

“妙方”。

十五：出售好商品是件善事，为好商品作宣传更是件善事。

十六：要有这样坚定的自信和责任感：如我不从事这种销售，

社会就不能圆满活动。

十七：对批发商要亲切。要正当要求，就要坦城地原原本本

地说出来。

十八：即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠

品，就赠送“笑容”。

十九：既然要雇店员为自己工作，就要在待遇，福利方面订

立合里的制度。

二十：要不断创新。美化商店的陈列，也是吸引顾客登门的

秘诀之一。

二十一：浪费一张纸，也会使商品价格上涨。

二十二：商品售完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得

的疏忽。这时，应郑重道歉，并说，“我们会尽快补寄到府

上。”要留下顾客的地址。

二十三：尽守不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损

信用。

二十四：儿童是福神。对携带小孩的顾客，或被派来购物的

小孩，要特别照顾。

二十五：经常思考当日的损益，要养成不算出今天的损益就

不睡觉的习惯。

二十六：要得到顾客的信誉和夸奖：“只要是这家店卖的，

就是好的。”

二十七：推销员一定要随身携带一、两件商品及广告、说明

书。

二十八：要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自

然会聚集过来。

二十九：每天的报纸广告至少要看一遍。不知道顾客订购的

新产品是什么，是商人的耻辱。

三十：商人没有所谓景气不景气。无论情况如何，非赚钱不

可