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加强金融消费者权益保护工作实施

意见

加强金融消费者权益保护工作实施

意见

为了进一步改善金融服务，优化金融消

费环境，加强金融消费者权益保护工作，

维护广大金融消费者的合法权益，促进

市金融业长期健康发展，现就市金融消

费者权益保护工作提出如下意见：

一、充分认识金融消费者权益保护工作

的重要意义

随着经济社会的快速发展，金融已经成

为人民群众生活中不可或缺的社会活动

之一。在金融产品与服务种类众多、金

融工具创新频繁的新形势下，金融消费

领域的纠纷也日渐增多，积极稳妥地处

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理金融消费争议，保护消费者合法权益，

不仅是优化金融消费环境、维护金融行

业形象、促进金融业可持续发展的根本

保证，更是增强消费者信心、维护社会

公平正义、推进和谐社会建设的迫切要

求，也是巩固我市信用环境建设成果、

优化投融资环境的现实需要。全市各金

融机构要从推动金融业长期健康发展的

高度，充分认识金融消费者权益保护的

重要性和必要性，切实加强金融消费者

权益保护工作。

保护金融消费者权益，有利于规范金融

机构经营行为，维护金融市场秩序。金

融消费者是市场供求的关键一方，不仅

是金融产品和服务的消费者，也是市场

秩序的维护者和监督者。维护金融消费

者的合法权益，加强对金融机构的业务

监督，有利于金融机构正确执行国家的

金融法律法规，主动加大金融服务和产

品的宣传力度，规范经营行为，防止金

融机构之间的无序竞争，维护金融市场

的稳定。

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保护金融消费者权益，有利于改进金融

服务质量，提高金融机构核心竞争力。

消费者是金融产品与服务创新的原动

力。维护金融消费者权益，妥善处置金

融消费纠纷，对于金融机构掌握社会公

众金融消费需求，改进服务质量，优化

服务环境，提升金融产品和服务创新能

力，增强金融机构核心竞争力具有积极

的促进作用。

保护金融消费者权益，有利于保障和改

进民生，促进社会和谐稳定。目前，我

国金融消费者权益保护方面的法律制度

尚不完善，金融消费者维权普遍存在较

大困难，有些消费纠纷已成为影响社会

和谐稳定的不利因素。切实保护金融消

费者权益，是落实以人为本、构建和谐

社会的重要举措，是保障公民权利、推

进依法行政的具体措施，是促进社会公

平正义、接受社会监督的具体体现。

二、高度重视金融消费者权益保护工作

中存在的问题

近年来，市金融业发展态势良好，金融

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体系不断健全，金融市场规模不断扩大，

金融产品日益丰富，消费者在金融业快

速发展中获得了更多高效便捷的金融服

务。与此同时，市各金融机构针对金融

消费者维权需要，普遍开通了消费者投

诉热线，基本上能够及时妥善处理消费

者投诉，但各家金融机构在消费者权益

保护方面的工作进展不够平衡，仍存在

一些不容忽视的问题，诸如金融产品设

计的漏洞、格式合同的不公正条款、柜

台服务的态度问题、日常业务的效率问

题、服务收费不合理、信息披露不充分、

代客理财业务不规范、客户隐私保护不

到位等侵害金融消费者权益的现象时有

发生，特别是个别损害金融消费者权益

的典型案例还引发了媒体与社会的广泛

关注，在一定程度上影响了整个金融业

的形象，致使金融机构声誉风险、法律

风险加大。这些现象的发生，对全市金

融消费者权益保护工作提出了新的更高

的要求，客观上也要求各家金融机构进

一步改进服务质量、提高服务水平，认

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