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高速铁路动车乘务实务》课程标准

一、管理信息

课程名称：高速铁路动车乘务实务

制定人：XXX

课程代码：无

制定时间：2019年8月

二、课程性质

属性：专业核心课程

学时：96学时

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适用专业：高铁乘务专业

考核方式：闭卷考试

三、课程目标

一）能力目标

1.熟练使用CRH各型动车组车内基础、服务设备，并熟

悉中国标准动车组车内环境及特点。

2.熟练使用移动补票机完成相应作业，并熟练使用站车无

线交互系统手持终端设备完成相应作业。

3.能够正确进行列车运输收入进款管理，正确处理票务问

题。

4.能够根据情况正确编制客运记录，并根据情况正确拍发

电报。

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5.能够按标准完成列车长及客运乘务员的始发、途中、终

到乘务作业。

6.能够按标准完成列车长及乘务员接待服务。

7.能建立研究型、自控型乘务组。

8.能判定旅客列车易发生的路风问题。

二）知识目标

1.认知CRH各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫

生、照明、乘客信息系统。

2.了解列车移动补票机中的补票类型及操作步骤，并了解

站车无线交互系统的功能与基本操作。

3.了解铁路运输票据的使用规定、运输收入事故处理办法、

越站处理、误乘、误购处理、车票丢失处理等。

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4.了解客运记录的编制原则、方法及范围，并了解铁路电

报含义、分级、拍发权限、范围等。

5.掌握列车长、客运乘务员始发、途中、终到的作业流程

及标准。

6.掌握列车长、客运乘务员接待礼仪程序和标准。

7.了解铁路路风管理的意义。

三）素质目标

1.具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力。

2.具有良好的服务意识和较强的应变能力，并培养严谨、

认真的职业作风。

3.具有良好的思想政治素质和职业道德。

4.具备良好的团队协作精神。

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5.具备独立分析问题和解决问题的能力，以及自我研究和

发展的能力。

四、研究领域结构与学时分配

研究领域：动车组列车车内设备设施、动车组列车客运乘

务工作、动车组列车班组管理。

研究情境编号：S1、S2、S3、S4.

子情境编号：S1-1、S1-2、S2-1、S2-2、S2-3、S3-1、S3-

2、S4-1、S4-2.

合计学时：96学时。

名称：CRH各型动车组内设备设施

研究目标：

1.熟练掌握CRH各型动车组内基础及服务设备的使用

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