《市容保障服务规范》征求意见稿.docx

ICS03.080.99

CCSA16DB31

上海市地方标准

DB31/TXXXXX—202X

市容保障服务规范

Specificationsforcityappearanceguaranteeservices

（征求意见稿）

202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施

上海市市场监督管理局发布

I

DB31/TXXXXX—202X

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务要求 1

4.1市容保障服务企业 1

4.2市容保障服务人员 2

5服务内容 2

5.1市容环境卫生保障 2

5.2公共设施巡视发现 3

5.3突发事件响应 3

5.4其他相关服务 4

6服务方式 4

6.1巡视发现 4

6.2宣传告知 4

6.3提醒劝阻 4

6.4情况报告 4

6.5其他方式 4

7服务评价与改进 4

7.1自主评价与改进 4

7.2配合评价与改进 4

参考文献 5

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市绿化和市容管理局提出并组织实施。

本文件由上海市市容环卫标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：上海市市容环境质量监测中心、上海旭中市场信息咨询有限公司、上海市市容环境卫生行业协会。

本文件主要起草人：

1

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市容保障服务规范

1范围

本文件规定了市容保障服务的服务要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进。本文件适用于上海市承接城市化区域内的市容保障服务的企业组织。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

市容保障服务cityappearanceguaranteeservices

从事对政府部门所确定的市容环境卫生相关问题的规范化协助处置工作，同时响应政府部门对突发应急事件等其他临时性事项的协助行动要求。

3.2

市容保障服务企业cityappearanceguaranteeservicecompany特指经由政府购买而提供市容保障服务的企业。

4服务要求

4.1市容保障服务企业

4.1.1企业信用

应具有良好的公共信用，未被列入国家公共信用信息服务平台公布的失信企业名单及绿化市容行业失信信息目录。

4.1.2服务场所

应具有与其业务规模相适应的固定办公场所和必要的工作场地。

4.1.3管理制度

应建立健全市容保障服务管理制度（含人员行为准则体系、岗位责任制度）、服务质量监管制度、服务投诉处理制度、工作奖惩激励制度、人员素养控制制度（如应急处置能力培训）等专业化、标准化、系统化的企业管理制度，明确服务质量要求和监督考核机制，保障企业业务有序开展。

4.1.4成本核算

应明确成本核算方法，成本核算方法宜参考《2021年市容保障服务成本核算基本指引》（试行）。

4.1.5设备配备

应配备必要的作业车辆、记录仪、摄像机、通讯工具、标志性电瓶车、作业工具等服务设备，并定期进行维护检查和更新，确保其正常使用。

2

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4.1.6人员配备

应根据所服务区域的具体情况和合同约定，配备充足的市容保障服务人员，人员数量应满足日常业务开展的需要并能够应对突发情况。

4.1.7人员培训

4.1.7.1应组织初上岗市容保障服务人员进行相关法规、行为规范、队列动作等内容的岗前培训。

4.1.7.2应定期开展在岗市容保障服务人员专业能力提高培训，提高服务技能水平，并参加管理部门

组织的服务人员从业水平抽测。

4.1.7.3应根据自身服务队伍和委托方及管理部门服务要求的更新变动情况，及时组织服务人员参与

专业培训。

4.1.8工作上报

应具备采用信息化手段向购买服