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企业IT管理之业务变革管理

四、业务变革管理

变革管理可拆分为2个阶段：业务变革管理、业务变革评估。

变革评估是对变更管理的成效进行评估，对变革项目过程进行复盘，总结成功经验。对项目实施成果进行评估是达到预期目标；对不理想的问题点进行教训总结。

业务变革管理通常在推行一段时间（默认为1年）后，根据实际的业务运行情况，评估变革后达成的效果是否符合预期。评估的方法要围绕业务的核心目标出发：是否简化了管理，是否提升了业务效率，是否创造了更多的用户价值等。

业务评估还要包括对项目的经验和教训总结，输出或完善相关的变革评估指标和方法，为下次的变革项目提供更多的借鉴。

4.1变革重点工作

旨在识别企业需要进行业务变革的重点工作，形成业务变革项目清单。

每年的变革重点工作通过“看行业（形势与挑战）”、“看竞争（与同行的差距分析）”、“看自己（上年规划总结）”，再经过“现状分析”得到“变革需求”，并承接公司“战略规划解码”对公司业务的要求，确定“变革目标”，从而可以划分成多个“专题”或“项目”，输出“年度变革重点工作”。

4.2变革管理团队

变革项目的管理团队，是项目成功的最关键因素。管理层对变革的支持程度，从某种意义上说，是公司对变革目标达成的期望程度。变革管理团队包括3个子团队：

4.2.1变革支持委员会

企业建立变革支持委员会，是公司BTIT项目的最高决策机构，由公司任命。变革支持委员会在变革项目运作管理中的职责：

1)审核和批准项目立项和项目目标，任命项目经理，指导项目运作；

2)评审并审批项目里程碑计划、项目成本预算；

3)负责项目规划，对阶段评审、项目中止、项目撤销、项目结项进行决策；

4)合理调配项目间资源，保障项目开展所需的人员、设备、资金等资源；

5)接收并审阅变革项目支持部的项目监控报告、项目经理的项目汇报报告；

6)负责项目重大问题的决策；

7)对项目目标、里程碑计划、项目成本预算等重大变更作出决议；

8)负责项目技术评审委员会、项目经理的绩效考核、项目内部激励管理，审批项目奖金总包及各项目的分配。

4.2.2技术评审组

涉及IT技术的项目，由变革支持委员会负责组建技术评审组，组员包括IT总架构师、各涉及业务领域代表、IT部门专家等，并视需要邀请外部专家。

1)负责保证技术方案与架构设计可行性；

2)负责项目立项、方案等阶段的技术评审，为变革项目管理委员会提供专业的技术评审意见。

4.2.3变革管理执行团队

是变革支持委员会对变革项目进行管理的执行机构，主要职责如下：

1)拟制变革项目管理的各项制度，开发和维护变革项目管理机制、标准、流程、方法和模板；

2)根据公司战略、项目目标、项目管理制度及受控的项目计划，实施项目进度、问题及风险监控，以推动项目按时保质完成；

3)对项目过程中的相关文件和数据进行归档监控管理；

4)协助项目间的沟通管理与协调。

4.3变革管理举措

变革举措是基于业务战略下的变革目标而分解出来的一系列支撑变革目标达成的关键要素。举措可以直接成立变革项目，也可以把需求提给现有的解决方案项目或IT项目，关注项目的验收和整体目标达成。

4.3.1明确项目的愿景和目标

首先，要明确变革管理的愿景和目标，用来牵引本次变革以达成预期的效果。项目的目标是基于目前业务上发现的问题和背景，所需要达到的期望结果。严格意义上讲，目标需要清楚定义，并且可以是最终实现的。

对一个变革项目而言，目标往往有很多个，公司希望通过一个项目的实施，实现一系列的目标，以满足多方面的需求。但是很多时候不同目标之间存在着冲突，或者受限于资源和时间，就需要对多个目标进行协调。通过对业务影响的评估，对内部多个目标的优先性进行权衡和选择。

4.3.2识别利益干系人，制定沟通计划

在确定变革目标后，需要针对该项目识别利益干系人，并确认项目的Sponsor。

4.3.3制定变革管理计划

在确定变革目标和利益干系人后，需要针对项目设定完成计划。变革管理计划和普通的项目管理计划类似，根据阶段设定计划和主要活动。

4.3.4变革影响评估

变革需要公司及多方业务支持，对组织、业务或人员都可能产生很大的影响，为确保变革的执行，就需要在前期进行变革影响评估。

变革评估包括影响度评估、准备度评估和接受度评估。

影响度评估是旨在评价和表达变革决策过程中任何可用方法对公司的影响，是确保变革对公司的影响可控。评估的方法一般是通过组织干系人和业务相关人进行workshop，识别本次变革对公司的影响因素和影响程度。

“准备度”是由能力和意愿两个部分组成的。“能力”是个人或组织在某一项特定的工作或活动中所表现出的知识、经验、技能与才干。“意愿”是指个人或组织完成某一项特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。准备度评估是识别本次变革需要的组织和人员的能力、意愿是否到位。具体方