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目录
01客服团队总体情况
类目分布团队规模分布P01
售前售后分工售前售后人员占比P02
对外承诺时长单人日均接待量P03
02电商客服核心服务指标整体情况
平均响应时长P05
平台/IM接待满意度P06
揽收及时率P07
商品差评率P08
首次品退率P09
退款拒绝率P10
物流到货时间P11
退款自完结平均时长P12
一次性问题解决率P13
挽单率P14
询单转化率平台求助率P15
人工回复时长与消费者满意度P16
“仅退款”或“退款退款”在总成交量中的占比P17
目录
03四大类目服务指标数据洞察
鞋服时尚P22
家用电器P24
食品饮料
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