客户满意度调查管理程序.docVIP

制订日期

2016.04.01

客户满意度调查管理程序

文件编号

MYQP16

文件版本

2.0

内文页数

2

修订日期

版本版次

修订编号

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修订内容摘要

2016.04.01

2.0

MYQP16

2

修订表单：

表格编号:MYQP16-02REV.01

2016.04.01

2.0

MYQP16

2

增加评分标准：4.5.1、4.5.2

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制订日期

2016.04.01

客户满意度调查管理程序

文件编号

MYQP16

文件版本

2.0

内文页数

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目的：

为了解本公司及服务品质，提升客户满意度，特制定本方法。

范围：

本公司产品销售后，对客户满意度调查，均依本方法办理。

权责：

3.1业务部负责客户满意度之调查并进行统计分析。

4.作业内容:

4.1客户满意度调查目的:

4.1.1了解客户对本公司产品及服务的满意度;

4.1.2了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况;

4.1.3了解客户的要求和建议;

4.1.4通过满意度调查检讨本公司经营管理，产品品质，售后服务等各项工作之不足，并借此加以改善提高;

4.1.5评估产品未来发展的趋势;

4.2.调查的对象和时机:

4.2.1凡近两个月有业务往来的客户;

4.2.2本公司业务人员每6个月进行一次满意度调查;

4.2.3其它特定状