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客服人员绩效考核表模板

华恒智信人才发展研究中心yana

客服人员常见的考核指标有哪些?应该从哪几个方面对客服人员的绩效进行考核呢？华恒智信总结整

理了较为常见的客服人员绩效考核的模板,供企业参考。

模板1

考核标准直属

项目及考核内容评分标准自评

分类分值主管

品质资料、报表出错次数≦A、工作出错次数≦0，得20分

20

目标1次B、工作出错次数≦1，得0分

各类报表、考核表的完

10迟交1天扣5分

成状况

A、能较好的沟通、协调处理，得10分

沟通、上级交办事项的

B、在上级的督促和指导下才能处理，得6分

跟进的及时性和有效10

C、不能较好的处理沟通、协调处理交办事项，

性

不得分

A、每次接打电话与客户沟通语气非常舒畅,客户

反馈满意度优秀,得10分

工作

B、每次接打电话与客户沟通语气一般，客户满

目标服务的态度10

意度良好，得5分

C、每次接打电话与客户沟通语气很恶劣，客户

满意度极差，得0分直至本项扣完

A、在规则允许的范围内改进方法提高效率或合

理化建议≧1项/月，得10分

工作创新10B、主动调整和加快进度，具备创新能力，得6

分

C、无创新、建议行为和举措，得0分

内部投诉10有投诉不得分

A、当月迟到3分钟以上≦0次，或请假超过（含）

≦0次得5分

行政考勤状况5

行B、当月迟到3分钟以上≧1次，或请假超过（含）

为≧1得0分

和A、当月有违纪记录≦0次的，得10分

态规章制度执行情况10B、当月有违纪记录≦1次的，得5分

度C、当月有违纪记录≧2次的，得0分