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银行做好客户个人金融信息保护工作实施方

案

为了进一步强化本行个人金融信息保护工作，保护金融消

费者合法权益，维护金融稳定，根据中国人民银行长春中心支

行《转发中国人民银行关于金融机构进一步做好客户个人金

融信息保护工作的通知》（长银发〔ⅩⅩ〕65号）要求，结

合我行实际情况特制定本方案。

一、组织实施

（一）成立组织、加强领导。

为切实抓好客户个人金融信息保护工作，长春农商银行成

立信息保护工作小组，负责客户个人信息保护工作人员培训、

日常工作管理、监督、实施、报告及检查等相关事宜。

组长：。。

副组长：。。

成员：。。

（二）明确责任、抓好落实。

工作小组成员要根据部门职责制定计划、履职尽责、全面

落实，做好管理监督工作。各成员要做到相互协调、沟通通畅，

促进工作顺利进行、得到显著效果。

二、组织培训

总行通过电话会议专门对支行人员进行培训，以便支行人

员熟悉掌握客户个人金融信息保护工作的目的、依据、有关政

策意图及原则、方法、步骤等。

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（一）培训时间：ⅩⅩ年5月。

（二）培训内容：《中国人民银行关于金融机构进一步做

好客户个人金融信息保护工作的通知》（银发〔ⅩⅩ〕80号）、

《转发中国人民银行关于金融机构进一步做好客户个人金

融信息保护工作的通知》（长银发〔ⅩⅩ〕65号）、《中国人

民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通

知》（银发〔2011〕17号）等文件精神。

（三）培训目标：要求每名一线工作人员都能掌握客户个

人金融信息保护工作的政策法律依据，并能按照相关要求解答

客户的问题。

三、完善机制，明确责任

（一）明确部门相关责任。

零售业务部主要负责制定本项工作的开展方案、组织培

训、汇总支行上报的泄漏或滥用个人金融信息等问题并及时上

报总行及对个人金融信息保护工作的日常管理等；

风险管理部主要负责制定及完善个人征信业务和个人信

用基础信息数据库查询使用的管理制度和操作规程、个人信用

报告异议信息处理制度，规范个人金融信息的采集、查询、贷

后管理和异议处理等操作流程，确保个人信用报告的安全合法

使用。

信息科技部主要负责查询权限、密钥等金融信息安全管

理、完善数据库管理员操作规章制度、加强客户个人金融信息

存储介质管理等；

内审部主要负责对支行个人金融信息采集、查询的授权和

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管理等方面的定期和不定期检查；

贷款执行部主要负责对个人贷款贷后资料信息档案的管

理及相关管理制度的制定和完善。

企业文化办公室主要负责对外受理电话的接听、提出异议

处理申请或投诉的消费者的接待等；

各支行要指定专人参加培训，并在培训后将相关文件要求

传达到支行的每位员工，发生异议或投诉事件时及时上报总行

零售业务部。

（二）完善个人金融信息投诉与异议申请处理机制，明确

相关部门异议处理工作职责、流程，制定《长春农村商业银行

个人金融信息投诉与异议处理预案》，对外公布受理电话

96111。

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