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某某旅游职业学院

毕业实习报告

题目：＿铁路贵宾室接待服务实践

学号：201104050134＿

姓名：＿王亚楠＿

专业：民航安全技术管理

实习单位：济南火车站

指导教师：宋晓燕＿

2014年3月8日

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实习单位根本情况介绍

实习单位名称某某火车站

实习单位地址某某火车站车站街17号联系

单位根本情况介绍：

某某站地处某某省会，位于京沪、胶济两大干线交汇处，随着京沪高铁的引入，所处地理位置愈

发重要，是全路重要的交通枢纽和较大的客运中心站之一，下辖某某东站。作为某某铁路局管辖的特

等站，既是展示铁路形象的重要窗口，也是某某省、某某市对外交流的重要门户。可以说，某某站所

走的每一步，都受到社会各届的强烈关注，受到上级领导的关怀帮助，得到了某某省和某某市的大力

支持。共同的努力，使得某某站在每一个时代都展示出骄人的风采。自2005年以来，获得并连续保持

“全国文明单位〞称号。某某站始建于1904年，原为德国哥特式建筑。自九十年代后，国家和某

某铁路局先后三次投资对车站进展了大规模改扩建和更新改造。2013年9月16日，一个具有崭新面

貌和现代化设施设备的某某站呈现在旅客的面前。

某某站担负着某某与周边地区每年1500多万人次的旅客运输任务，共有线路10条，站台7座，

日均发送旅客4.1万余人。

车站始终坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人〞的理念，倾心打造“海岱情怀〞服务品牌，在继

承车站优良传统的根底上，以博大、包容、开放和厚重、坚毅、责任的海岱真谛，重塑百年老站的崭

新形象，她正以热情、周到、优质的服务，敞开宽广和厚重的胸怀笑迎八方来客。

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实习岗位工作情况介绍

实习工作部门某某火车站贵宾室

实习工作岗位某某中烟VIP

部门负责人梁锐职务领班联系

岗位工作描述：

火车站贵宾室是专门接待重大领导进出站台的一个绿色通道。通常主要接待站长，局长，省长等

重大军区领导以与其他单位领导的人物。

一般都由领班接到任务通知，再通知我们去操作间提前准备好领导使用的杯子，茶叶，湿巾，并

提前把使用的房间打开，迎接领导的到来。为了领导进出通行一切正常，领导负责人会提前出示火车

票以与乘坐的班次，由领班通知站台值班员，进展道路引领，方便领导乘坐火车的正常通行。

日常我们会背乘车班次表，它是很重要的事情，不