物业管理工作规划书【四篇】.pdfVIP

计划编号：YT-FS-2984-12

物业管理工作规划书【四

篇】

AccordingToTheActualSituation,ThroughScientificPrediction,WeighingTheObjectiveNeedsAnd

SubjectivePossibilities,TheGoalToBeAchievedInACertainPeriodInTheFutureIsPutForward

深思远虑目营心匠

ThinkFarAndSee,WorkHardAtHeart

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计划书编号：YT-FS-2984-12

编订：******

批准：******

物业管理工作规划书【四篇】

备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出

在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使

用。

物业管理公司工作规划

一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动

员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，

积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或

批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑

爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力

和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服

务意识。

为了提升服务水平，我们将推我们将推行行全全员员首接责任制首接责任制

每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，

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并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结

果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树

立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进推进一站

式式全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员

工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管

负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负

责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高

办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方

位聆听业主的声音。

3﹑制定﹑制定切切实实可可行的管理行的管理措施措施，推行，推行首首问问责任制责任制

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、

岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健

全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位

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技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为

勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空

间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强

管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;

向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率

100%.

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故

发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行