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班组管理制度

班组管理制度

在发展不断提速的社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，

制度就是在人类社会当中人们行为的准则。相信很多朋友都对拟定制

度感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的班组管理制度，仅供参

考，大家一起来看看吧。

班组管理制度1

1、认真执行本岗位的安全操作规程，正确佩戴劳动保护用品；

2、认真执行岗位操作规程，推行标准化作业；

3、认真执行班长是班组安全第一责任人制度，落实好班长的安全

责任，班长对班组的安全负有指导、督促、监督、检查、考核的责任，

轮值安全员协助班长抓好安全工作。

4、认真执行班组互保联保，互保联保人对自己的对子负责，在正

常作业情况下，在场成员非互保联保对自动结对。

5、执行好周五安全、工前五分钟活动，保证时间、内容，并认真

记录，班长要提前备课，保证每一次活动都有收获。

6、执行好“安全第一、预防为主”的方针，落实好“生产必须安

全，不安全不生产”的安全理念。各项操作、维护，作业，按相关安

全规程执行，杜绝三违。

7、不断深化、细化危险源预知预控活动，定期修订。

8、班组成员如发生重大违法违纪现象，重伤以上安全事故，负主

要责任的质量、设备、污染事故，否决本班组一切指标。

班组管理制度2

一、人员素质

1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，

把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、

反馈、回访服务等处理程序和方法。

3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合

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作处理流程，会员回访流程，服务标准)。

4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。

5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。

6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务

用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉;

7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”

的要求去做。即：

三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。

三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。

四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、

情绪好坏一个样。

二、值班制度

1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精

力。

2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及

操作规范的要求去做。

3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：

礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”

服务原则，做到反应快、应答及时。

5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声

喧哗，未经经理批准不得擅离职守。

6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

三、交接班制度

做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速

进入工作状态。

接班人未到岗，交班人不得离台。

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