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管理学的几个效应

01-蝴蝶效应:TheButterflyEffect

蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚

马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。

蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差

别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，

就不能糊涂。

管理启示

今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌

消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留

意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的

句子：“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不

合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”

“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”

“在客户眼里，你代表公司”。

今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通加入

电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐

而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。

精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之

而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益

的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。

02-青蛙现象

青蛙现象：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳

出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐

提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说

是没有能力跳出锅外了。

青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自

我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。

启示：

启示之一是：我们的组织和社会生存的主要威胁，并非来自突如其来的事件，而是由缓慢

渐进而无法察觉的过程形成。人们目光短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来

的变化，可以从容面对，对于悄悄发生的大的变化，而无法察觉，最终会带给我们更加严重

的危害！~

启示之二是：青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们要着眼未来，勤于思考

新的问题，勤于学习新的知识，不能过“今日有酒，今日醉”和“当一天和尚，撞一天钟”的醉

生梦死的生活，到头来将是非常可悲的！

启示之三是：当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时代，知识也需要不断更

新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取，这样下去的话，肯定会被时代

所淘汰，也会有面临失业的危险！

启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险，而忽视那种缓慢而又微小甚微

的危险，因为，那种缓慢而又微小甚微的危险，才是最可怕的！

03-鳄鱼法则

鳄鱼法则：其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同

时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办

法就是牺牲一只脚。

譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不

得有任何延误，不得存有任何侥幸。

04-鲇鱼效应：CatfishEffect

以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有

所改观，成活率会大大提高。这是何故呢?

原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼

来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速

游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。

当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”

的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用。一个组织

中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。

“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面，一是企

业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理

层，给那些固步自封、因循守