周三多管理学原理课件.ppt

管理学原理1

2海尔的管理制度案例：

3海尔的开展之路1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场1987年被推举为最受消费者欢送产品电冰箱类第一名1991年组建海尔集团，张任总裁

4海尔的开展之路〔续〕1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元

5海尔管理制度的精髓海尔对“用户满意”理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理

6海尔用户满意理念效劳宗旨：顾客永远是对的效劳理念：真诚到永远核心战略：用户满意战略满意工程的内部支持系统：OEC〔日事日毕、日清日高〕满意工程的外部拓展系统：用户星级效劳体系OEC〔OverallEveryControlandClean〕

7海尔用户满意理念“一、二、三、四模式”一个结果：效劳圆满二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：效劳投诉率小于10PPM，效劳遗漏率小于10PPM，效劳不满意率小于10PPM。四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营部门。

8海尔用户满意理念海尔用户满意理念的开展阶段意识觉醒阶段由有序到体系阶段由体系到高度由高度到延伸

9海尔的技术创新制度海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其根底就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。

10海尔创新实例海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场海尔“电冰箱”如何创新海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准海尔平均每天创造1.3个新产品海尔平均每天创造并申报2.3项专利……

11海尔的技术创新制度1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心2.施行动态优化的科研管理科研进度保证体系开发质量保证体系设计目标优化体系

12海尔文化论特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”海尔理念：只有创业没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反响，马上行动企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力集团运行模式：联合舰队

13海尔的人力资源管理海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规那么：在位监控制度三工并存、动态转换制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争上岗制度较完善的鼓励机制

14第一章管理活动与管理理论1.1管理活动管理的定义历史状况1942年玛丽?帕克?福莱特〔MaryParkerFollett〕：“通过其他人来完成工作的艺术”1996年斯蒂芬?P.罗宾斯和玛丽?库尔塌〔RobbinsandCoultar〕：“管理这一术语指的是和他人一起并且通过他人来切实有效完成活动的过程”

151997年沃伦?R.普伦基特和雷蒙德?F.阿特纳(PlunkettandAttner)：管理者：“对资源的使用进行分配和监督的人员”管理：“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能〔方案、组织、人员配备、领导和控制〕和利用各种资源〔信息、原材料、货币和人员〕来制订并到达目标的活动”1998年帕梅拉?S.路易斯、斯蒂芬?H.古德曼和帕特丽夏?M.范特〔Lewis,GoodmanandFandt〕：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力到达组织目标的过程”

161994年杨文士和张雁：“组织中的管理者，通过实施方案、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程”1998年徐国华等：通过方案、组织、控制、鼓励和领导等环节