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超市运营管理手册停水停电应急管理

制度

目录

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一、目的

为预防突发性停电而造成商场内职员伤害和保证货品之安全。

二、适用范围

适用于本辖区商场超市。

三、职责

1、高压配电工程职员负责了解停电原因，并及时告之监控中心

及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

2、监控职员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，

与保安职员配合防止造成职员伤害和货品损失。

3、保安职员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，

并与楼层管理职员协同，做好顾客职员之疏散工作和货品安全工作。

4、管理部工作职员做好组织协调和善后处理工作。

5、楼层管理职员和营业员做好顾客疏散引导工作和商户柜内的

货品安全工作。

四、处理流程

（一）停电应急处理程序：

1、工程措施

2、安全措施

（二）停电应急处理方案：

1、当超市发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电

房，现场（值班）高压配电技术职员及时采取如下措施：

1.1当属于超市区域内停电。

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1.1.1维修技术职员在检查超市设备故障同时，将停电区域、情

况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应

在第一时间告之）。

1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工

作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供

电时瞬间电流损坏设备。

1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。

1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。

1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）

1.2.1启动超市备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动

切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散

照明等供电。

1.2.2技术职员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。

1.2.3通知监控中心和重要租户。

1.2.4组织职员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。

2、超市职员安全措施如下：

2.1监控、安全保卫职员

2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知超市

管理职员及工程主管。

2.1.2对停电区域实施重点监视。

2.1.3通知保安主管（职员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护

（尤其是收银台）。（其职员调动有保安主管统一调配）

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2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场职

员。（告之具体内容需得到总值确认）。

2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制职员进出，必要时

（在得到总值确认）封闭进出通道。

2.1.6在接到做出疏散决定后，协助超市管理职员和楼层管理职

员对在场购物职员及贵宾进行疏导工作。

2.2超市管理职员

2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。

2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报

告总值）。

2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理职员应提供必

要之服务，如伤员接送等。

2.2.4如有职员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔

申请。

3、楼层管理职员、营业员、收银员安全措施如下

3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、

财物安全。

3.2必要时，告之顾客，暂时停止营业。

3.3在接到疏散通知后，引导顾客走安全通道，离开商场。

3.4在恢复供电后，协助管理职员做好物品清点工作。

（三）停电应急处理注意事项：

1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯