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学生宿舍自助洗衣服务售后服务方案

目录

第一节售后服务宗旨及原则2

一、售后服务宗旨0

二、售后服务原则0

第二节洗衣机技术支持1

一、服务范围2

二、服务时间2

三、服务内容3

四、服务要求3

第三节故障响应服务8

一、服务要求8

二、故障应急处理方案8

三、洗衣机故障应急处理措施10

第四节售后服务方案19

一、售后服务承诺20

二、服务人员配置29

三、保修服务内容29

四、保修期内免责申明30

五、延伸售后服务30

0

六、配件供应31

七、服务监督和投诉32

第五节售后服务管理制度32

一、售后服务管理目的32

二、售后服务的标准及要求33

三、售后服务保障措施34

第六节售后服务人员管理35

一、服务团队构建35

二、服务人员配备37

第七节售后服务体系43

一、免费电话技术咨询43

二、现场服务43

三、合约定期44

四、及时提供产品和技术的更新信息44

五、标准化服务流程44

六、售后服务条款44

七、电子邮件热线服务45

八、定期提供技术问答书刊45

九、与采购单位保持经常性的联系46

十、响应时间46

第八节售后服务保障措施47

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一、质保期内售后服务措施47

二、质保期后售后保障措施47

2

第一节售后服务宗旨及原则

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高

的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务原则

（一）以业务为中心的可行性原则

售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证所提供的

洗衣机满足采购单位需求，保证整体服务满足需求。

“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目

标是为采购单位提供符合要求的洗衣机运营方案。包括为采购单位提供后续

服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目

标是：“客户至上，满足客户一切需求”。

（二）重在措施的可靠性原则

1.注重预防

我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起

做好洗衣机运营工作。采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。

服务人员提供不定期的服务，同过各种手段保证本次服务质量充分满足采购

单位需求。

2.服务组织

0

服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在项目经理的统

一调度下，指挥策划及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节

紧密与客户方配合。

3.安全性及保密性原则

必须保证采购单位人员资料信息的安全，有较好的资料安全措施，我

方在服务过程中将对资料料备份提供及时的建议。充分考虑资料的保密措施，

服务过程中处理的资料信息必须严格控制，接受采购单位方监督。

我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的资

料信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

4.适应性原则

按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出发的宣传服务

方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采

购单位交流沟通。

5.标准性原则

我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理

信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有

关国家标准、专业标准、软件文档规范。

第二节洗衣机技术支持