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药房调查体会5篇

第一篇：药房调查体会

患者对药房满意度调查分析报告

一、调查分析的目的：

为了完善药剂科的各项工作，提高患者满意度，营造一个令患者

满意的就诊的环境和氛围。

二、调查时间：2014年9月11日。

三、调查范围：南院门诊药房取药患者。

四、调查方式：

向患者分发了《患者对药房满意度调查表》，以不记名方式进行

科室满意度调查。

此问卷共涉及10个方面的内容，调查方法为：满意、基本满意、

不满意。

五、总体调查情况：

患者对药房满意度调查满意率汇总表本次调查共向患者发出《患

者对药房满意度调查表》30份，共收回30份。有效答卷为100％。

六、调查内容数据分析：

分析：统计反映：通过对患者满意度调查，患者对目前我院门诊

药房服务的总体表现是满意的，需要改进的重点是不满意的：如取药

等候时间和对药物的用法、用量解释是否详细。

通过设计门诊药房药学服务满意度调查表，可根据测评结果，针

对不满意的重点问题开展品管圈活动，以增强工作人员的服务意识和

竞争意识，提高工作人员的主动性和积极性，为医院赢得良好的社会

效益和经济效益。

药剂科2014年9月-2-篇二：医院药房调研报告

药房工作调研报告

调研人黔西南州人民医院药学部代艳调研地点：册亨县人民医院

药房

调研目的：通过对医院药房的实地调研，了解药房的工作性质，

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工作内容，找到更加利于药房发展，病人满意的工作方法。

关键词：药品用药咨询处方的书写药房工作制度药房工作软件，

册亨县人民医院由于各种原因药房只有一个，工作性质比较复杂，它

集聚门诊药房，住院药房，药品库房的工作性质。它目前开展的各项

工作总体来说还是比较完善，我就我在此工作这一段时间，发现的一

些小问题，提一下个人的一些建议：

一药品1.调研发现药房药品种有400多种，但儿科用药偏少，建

议进一些儿科用药，方便患者。2.（1）药品储存总体比较好，但摆放

不太合理，应该常用药品摆放在比较容易取的地方，取药时节约时间。

（2）药品效期，应定期维护，并着好记录，以防药品过期，每月制定

药品动态监测表，对三个月都不动的药品及时调动，造成不

必要的浪费。（3）制定专柜药品维护人，并着好维护记录（4）

该药房半年盘点一次，建议缩短盘点时间，若出现问题，好技术纠正。

二用药咨询开展用药咨询，并着好记录，册亨县人民医院药房工

作人员和其他医院药房工作人员一样，在日常工作中，其实药房工作

人员每天都会遇到很多有关医院医生，病人咨询有关药品方面的很多

问题。如果有条件，建议开展专门用药咨询窗口。

三处方的书写1.该院还使用的是首写处方，就会出现医生字迹潦

草，不容易辨认。2.我在此工作中还发现需做皮试的药品，处方上未

写皮试结果药房先发药的情况，反应后说是以前余留的问题，已反应

到药房主任处，正在沟通中，希望能够得以解决。3.基于以上情况建

议药房在院内组织学习《处方管理办法》，以便医生的处方更加规范。

四药房工作制度药房制定出药房工作制度，俗话说：“不成规矩

无以成方圆”，有了规矩，大家就能明确工作目的，该做什么，不该

做什么。