公共图书馆微信公众平台服务现状分析.docx

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公共图书馆微信公众平台服务现状分析

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马亮

摘要：本文分析了新疆地区地州级公共图书馆微信公众的发展现状和存在的一些问题，进而提出了微信平台的改善和服务模式转变的对策。

关键词：微信公众平台;公共图书馆

前言：

微信公众平台自2012年诞生以来，不断完善的功能和强大的用户基数成为自媒体时代不可或缺的传播利器，许多公共图书馆也纷纷开展基于微信公众平台的移动信息服务项目[1]。

一、新疆地州级公共图书馆微信平台概况

新疆维吾尔自治区辖4个地级市、5个地区、5个自治州共14个地级行政单位[2]，截至2019年4月，其中笔者通过微信中的公共平台检索功能，检索到目前新疆地区共有13个地州级公共图书馆开通微信公众服务号，只有一家图书馆尚未开通，说明目前微信公众号已经在新疆地级图书馆普及，并逐渐成为图书馆服务大众的重要阵地，从自定义菜单来看，其中有10个拥有自定义菜单，并且克拉玛依市、哈密市、巴音郭楞蒙古自治州和伊犁哈萨克自治州还在自定义菜单中加入了一站式服务大厅，将用户个人信息管理和馆藏资源数字资源等内容整合到一个页面上，完善和增强了微信公众号的功能，能够提供更加便利快捷的服务。（见表1）

在信息推送方面，有13个馆已经开展了信息推送服务，可向读者推送新闻动态、活动信息、通知公告等内容，有的图书馆推送服务开展的频率较多，如克拉玛依市图书馆2018年6月推送了11次，和田地区图书馆2018年10月推送了10次，其他大部分馆频率在一个星期一次。

数字资源方面，有10个馆拥有数字资源链接，但是由于版权和技术方面的原因，所链接的资源都是类似超星等数据库厂商提供的免费电子图书或微视频等内容，并没有提供本馆的个性化数字资源服务，这也说明目前微信平台实现此项功能还有很大的难度。

通过微信平台进行馆藏检索和借阅管理是微信平台的重要功能，目前只有7个馆实现了此功能，其中巴州图书馆和乌鲁木齐市图书馆的馆藏检索直接是网頁版的图书管理系统检索页面，并未制作手机微信端的专用页面，图文和按钮非常小，阅读起来也困难，使用起来不便利，用户体验度较差。这也说明目前图书馆还需要完善微信平台的最基本的服务功能。

除了这些功能外，还有部分图书馆进行了个性化功能设置，将小程序嵌入到微信公众平台上，比如克拉玛依市图书馆的“克图活动”模块，用户可在微信平台上进行活动签到，活动作品上传和活动投票等功能，读者还可以通过“扫码借书”的模块，可以在馆内随时随地的借书，真正做到方便读者，增加用户满意度，这些都是图书馆提供的个性化服务的延伸。

二、微信公众平台发展存在的问题

1.对图书馆开展微信公众平台服务的认识不足

随着社会的不断进步，手机移动端的作用日益重要，而微信公众平台作为拥有强大用户群体的服务平台，势必会在图书馆提供用户服务起着越来越重要的作用，相比于内地沿海城市的图书馆在这方面投入力度太小，并没有将微信平台看成是开展图书馆工作的主要阵地，重要性认识不足

2.受地域影响平台水平参差不齐

新疆地区南北疆在经济和社会发展上存在一定的差异，在经济条件好的地区，图书馆微信公众平台的技术相对应用的强，技术实力雄厚，服务功能更完善，这也和资金投入有大程度的关系，而其他地区的图书馆这项技术应用的就较少。

3.部分平台内容简单，服务功能弱

目前新疆地区地州级图书馆虽然基本上都开通了微信服务号，但是有一半的图书馆并没有完全的实现图书馆的基本功能，很多只是把它当成了一个公布活动信息、通知公告的窗口，并没有完全的发挥它的作用，同时微信平台的内容更新慢的问题同样存在。

三、公共图书馆微信平台发展策略

1.改变传统思路，以读者需求为导向

微信平台如果只是作为推送宣传信息的平台，不但功能上大打折扣，还会引起用户的反感。而了解用户需求，提供定制化的服务内容，增加用户交互性，只有建立在以读者需求为导向的基础上，才能真正的解决用户需求，才能最大化实现图书馆的社会价值。

2.加强数字资源整合，提升公众平台的资源服务能力

提供数字资源服务是图书馆服务的重要内容，如何做到随时随地不收空间和时间限制的为读者提供服务，微信平台目前来说是个很重要的手段，将馆藏数字资源特别是特色数字资源共享到公众平台上，提供图书馆个性化优质化的服务，从而提升图书馆综合服务能力[3]。

3.加强功能建设，提供更丰富的服务形式和内容

微信公众平台拥有强大的功能扩展性，可以将图书馆所有的传统服务都纳入到公众平台上来，甚至可以弥补传统服务模式的不足，比如提供馆藏资源服务和特色数字资源服务，可以实现随时随地的进行图文、音视频的点播。比如强大的自动应答功能，可以实现馆内3D智能导览功能，方便快捷的满足读者找到自己需要的资源。比如在线预约和投票功能，可以增加用户交互功能，完成一站式的借阅、讲座和活动功能，不需要再进行跨平台的浏览，真正做到方便