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物业项目经理考核方案

为进一步提高物业行业从业人员专业素养和服务水平，规范

住宅小区物业管理项目经理执业行为，切实维护业主和物业服务

企业的合法权益，促进物业管理工作长足、高效发展，根据《物

业管理条例》，结合物业管理实际，制定本办法。

一、指导思想

对物业小区项目经理实行日常动态管理、问题汇总反馈、年

度综合评定，考评结果与企业信用评分挂钩，健全“管行业”与

“管人员”并行的双轨制监管体系。

二、管理考核对象

在我县范围内经物业服务企业聘任并在物业管理主管部门

信息登记的物业项目经理（以下简称：项目经理）。

三、项目经理职责

（一）贯彻执行国家的政策、法律，执行企业的规章制度和

服务标准，自觉接受上级有关部门的指导和监督；

（二）依照物业服务合同的约定，做好楼宇管理、清扫保洁、

绿化养护、秩序维护、装饰装修等管理服务工作；

（三）制定物业管理区域内部管理制度，规范物业服务人员

的行为；

（四）制订管理服务计划方案，保障物业使用的安全、方便，

保持物业及其设施设备完好；

（五）向业主大会、业主委员会报告物业管理服务事项，听

取业主委员会、业主和使用人的意见和建议；

（六）对物业管理区域内违规违法行为，依法进行劝阻、制

止，并向相关部门单位报告；

（七）对物业管理区域内发生的矛盾纠纷进行协调；

（八）物业服务企业赋予的其他职责。

四、项目经理登记备案

本县实行住宅小区物业服务项目经理制，物业服务企业应向

受委托物业服务的住宅小区委派项目经理。

建筑面积超过10万平方米的小区，应配备至少一名项目经

理；一名项目经理所管理服务的项目数量一般不得超过两个；在

同一区范围内地理位置上相毗邻的若干小区，可以委派同一名项

目经理进行管理，但建筑总面积不得超过20万平方米。

物业服务企业应在委派项目经理后的15个工作日内（初次

采集时间为本办法印发30日内），向项目所在地区物业管理主

管部门、镇区（街道）、社区提交项目经理执业备案材料：

（一）身份证复印件；

（二）物业管理项目经理委派（任命）书复印件；

（三）《物业项目经理信息采集表》（附件1）；

（四）近六个月养老保险缴纳证明原件。

项目经理离开原岗位，所属物业服务企业应在10日内，应

向县物业管理主管部门、街道、社区，提交《物业管理项目经理

执业信息变更登记表》（附件2），物业管理主管部门、街道、

社区应当及时予以登记备案。

县公共资源交易中心招标物业管理项目时，应向城管局物业

管理科调取实时项目经理信息，已进行信息登记的项目经理，在

管项目达到两个后，不能担任新招标项目的项目经理。

五、项目经理考核

（一）考核机制。城管局负责住宅小区项目经理考核的日常

指导、年度考核综合评定、年终考核结果通报等工作。

（二）考核方法。以100分为考核基准分，按《物业管理项

目经理考核评分清单》（附件3）的评分标准进行加减分。对项

目经理的年度考核记分同步录入项目经理所在企业信用档案。

（三）结果运用。城管局每年对项目经理管理考核情况进行

通报，并将项目经理综合评价情况作为项目经理及其所在企业、

所管项目评价的依据。

1．年度分值排在前5名的物业项目经理，评为本年度“如

东县优秀物业项目经理”，并予以通报表彰，所在企业第二年诚

信分值加10分。

2．年度综合分值60分（含）以下或一次扣减15分的，记

分情况在其所管项目进行公示，两年内不得在本县担任项目经理

（企业应当另行委派项目经理），并取消本人及其所在企业、所

管项目当年各类先进、优秀的参评资格；所在企业第二年诚信分

值减10分。

3．年度综合分值60-70分（含）的，一年内不得在本县担

任项目经理（企业应当另行委派项目经理），并取消本人及其所

在企业、所管项目当年各类先进、优秀的参评资格；所在企业第

二年诚信分值减5分。

4．当年度项目经理得分情况将作为下一年度物业招投标项

目经理答辩评分环节的重要依据，信用分值不低于50%，具体计

算方式在招标文件中明确。

附件：1．物业项