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二十必查指导手册标准解读
（2014版）
賞静
绿城服务
GREENTOWN
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—GREENTOWN目录
十一,车辆管理:[]
一,2013年要点十必查
二,督导之督导十二.装修管理二〕
三、项目运营方案
十三.消监控中心管理二j十四，
四.会议管理
五,培训管理能耗管理:]
六,工作手机管理十五,设施设备维护保养].十六,
七,前台管理PDA二〕
八,档案管理
十七,消防应急管理■]十丿八,灾
九,客户信息档案
害应急管理]
十,门岗出入管理
十九.电梯困人应急管理].二十,
夕卜包管理
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•、2013年要点十必查
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GREENTOWN督导标准
——按2013年十必查表单内容进行检查，有任意一大项不合格，本条
不合格
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GREENTOWN督导方法
——唯一的设备设施需全履盖，其他非唯一的检查项每项随机抽查3个
样本进行检查，由督导组指定检查路线，物业管理部实施检查，督导
组对检查的合格项与不合格项如实进行记录
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GREENTOWN判定标准
检查中发现一大项不合格，则判定此项不合格
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GREENTOWN督导依据
《绿城服务集团品质督导之“十必查”指导手册》
乂绿城服务
GREENTOWN
二、督导之督导
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GREENTOWN督导标准
——分子公司物业管理部对本项目进行了月度督导，并通过0A发送了
报告，物业服务中心有整改报告
——物业服务中心日检工作需涵盖“十必查”内容
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—GREENTOWN督导方法
——查看项目负责人0A,抽查上一季度物业管理部督导报告发送情况,
打开任意一个月的督导报告、整改报告内容，询问一名报告中涉及的
相关部门员工是否知晓
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